公司创建“星级党员服务队”创建方案.doc

×××公司创建“星级党员服务队” 活动方案 为扎实开展“为民服务创先争优”活动，进一步提高公司各级党员服务队的活动水平，健全党员队伍服务群众，服务社会，服务公司发展的长效机制，充分发挥党组织和党员的先进性，让人民群众切身感受到公司开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，经研究特开展“星级党员服务队”创建活动，特制定活动方案如下： 一、活动目的 开展“星级党员服务队”创建活动，要坚持以努力实践“三个代表”重要思想为指导，以全面贯彻“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针为标准，以充分发挥共产党员先锋模范作用为依托，着力于促进供电优质服务工作水平的提高，促进员工队伍素质的提高，促进电网企业形象的提高。 二、确定党员服务队组织形式 公司所属各党支部要结合工作实际，按照工作性质成立党员服务队，原则上每支部不少于一个服务队。党员服务队中共党员应占60%以上，其余队员应是思想素质较高，作风扎实，工作能力和技术水平较强的入党积极分子、共青团员或业务骨干，队长由有一定组织领导能力和较强工作责任心的党员同志担任。党员服务队作为党支部常设机构，活动质量纳入党支部考核范围内。 三、明确共产党员服务队的工作方式 各党员服务队应结合本单位工作实际、业务特点找准定位，明确职责，界定服务内容和方式。 （一）工作职责 1、负责接收客户要求服务的信息并在规定的时限内明确回复客户； 2、负责及时上门处理客户的低压用电故障，提供现场服务； 3、负责准确地为客户提供用电咨询服务； 4、负责协调企业内部业务关系，及时提供其他用电业务服务； 5、负责必要的用电知识宣传工作； 6、根据群众求助，尽力提供其他帮助。 （二）服务内容 ???? 1、常态服务：主要承担市区居民户表用电的低压故障处理，协调与处理居民用电的其他工作。 2、助困服务：对孤寡老人、残疾人、特困职工等弱势群体的助困服务；参加社会公益服务活动。 3、承诺服务：实行社会承诺，向社会公布服务队服务联系方式和监督方式；公开承诺服务内容和服务标准。 4、特别服务：在节假日、迎峰渡夏、春耕、抢险救灾等特殊情况下的服务。 （三）服务方式 ? 1、值班服务：实行24小时值班，全天候服务； 2、上门服务：根据客户需要，按供电服务承诺时间及时抵达现场，为客户服务； 3、巡视服务：定期和不定期地对服务区域和社区进行巡视服务； 4、宣传服务：定期和不定期地对社区、学校及特殊社会团体进行上门宣传服务； 5、咨询服务：及时而准确的答复客户对供电业务和供用电常识的咨询。 四、明确工作机制 1、建立党员服务队员个人资料备案制度。各党支部要做好党员服务队员的造册登记工作，认真填写相关登记表，为队员建立个人档案，并报公司思政部备案。 2、建立党员服务队日常管理制度。各党支部要从实际出发,结合本单位中心工作，制订指导性、针对性、操作性强的活动计划。 3、建立党员服务活动台账制度。各党支部要及时根据服务队开展活动的情况分别建立服务活动台帐，将服务的基本情况、成效以及经验做法等记录建档，确保各项服务活动有档可查。　 4、建立党员服务报告及公示制度。各党支部要及时上报党员突击服务队的活动情况，并通过党务公开栏将服务队的服务时间、服务内容、服务效果等情况每半年公示一次，接受广大党员群众的监督和评价。