物业管理理念和基本知识课件（PPT45页）.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （6）采购计划和备品配件的管理。 （7）工具、器械和仪器仪表的管理。 2. 物业公用设备、设施的管理的重点： 安全 至上、保证运行、计划保养、依法管 理、节能降耗、分工细致、专业化管理 ！ 三、环境管理 1.环境卫生管理 （1）环境卫生管理的内涵。 目的：净化环境，提高环境效益。 物业管理企业对物业管理区域进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的卫生，以提高环境效益 。 ！ （2）环境卫生管理的范围。 A.楼宇内的共用部位，指楼宇内从底层（含地下）到顶楼的天台的所有共用部位，包括楼宇外墙、楼梯、走廊、大厅、天台、小区活动场所、地下停车场、架空层、公用卫生间和电梯间等。 B.物业管理区域的共用场地，指物业辖区内周围的道路、绿化带、广场、停车场、娱乐场所等所有的共用场地。 C.生活垃圾的清运，包括化粪池、排污管道的定期清理、疏通等。 D.广义的环境卫生服务还包括物业周围的“三废”处理。 ！ （3）环境卫生管理的基本要求。 五定：定人、定地点、定时间、定任 务、 定质量。 2.环境绿化管理 （1）环境绿化管理的内涵。 对园林绿地的完善和对已有绿地的养护 绿地率=小区内绿地用地面积/小区总用地面积X100% 绿化覆盖率=绿地覆盖面积/小区内总用地面积X100% 人均公共绿地面积=小区公共绿地面积/小区内居住总人口 ！ （3）环境绿化的完善。 适用、经济、美观，常绿、常花、常香 （4）绿化管理与养护。 3.消杀管理 ！ 四、安全防范管理 1.保安管理 （1）保安管理的内容：门卫、守护和巡逻 门卫：控制人员和车辆进出，对外来人员 验证登记，外出物品检查，维护附近区域秩序，防止安全时间发生。 守护：对特定目标和重要目标实行实地看护和守卫。 巡逻：在一定区域内有计划地巡回检查，发现排除不安全因素，处理各种违法或违章行为。 ！ （2）保安管理的具体做法 A.来访人员接待管理 B.物业管理区域发生刑事或治安案件的处理 C.控制中心的管理 D.物资放行管理 ！ 2.交通秩序管理 （1）交通秩序管理的内容：车辆管理、交通 管理和道路管理 （2）停车场管理 A 明确停车场管理流程 B 明确固定车位和临时车位 C 交通标识规范 D 车场巡查管理员工作重点 ！ 3.消防管理 （1）消防管理的主要任务和内容：消防宣传与教育、消防监控报警中心的日常治办与管理、消防设备的管理与维护、消防安全检查、消防档案管理。 （2）高层建筑物消防管理的重点 A.防火分隔。 B.做好安全疏散的准备工作。 C.设置自动报警设施。 D.设置火灾事故照明和疏散标志。 ！ 五、公众管理 1.法律法规规定的内容（相关的法规文件） （1）物业的使用和维护。 （2）装修管理 2.物业管理企业规定的内容（各项管理规定） 3.业主之间约定的内容 ！ 六、档案管理 1.物业建设、竣工档案 2.业主档案 3.物业管理过程的记录 ！ 七、社区文化 1.开展社区文化活动的意义： A.营造和睦、融洽气氛，加强沟通，化解矛盾。 B.增强业主荣誉感，制造名牌效应，提高品牌档 次，塑造品牌形象。 2.原则：娱乐性、宣传价值、群众参与性、时间 安全 3.公共文体设施的管理 ！ 第三节 物业前期管理 一、物业管理的早期介入 二、物业管理的准备工作 三、物业管理的启动 ！ 一、物业管理的早期介入 所谓物业管理的早期介入，是指物业管理企业在物业项目的理想、决策、可行性研究、规划设计、施工建设、设备安装阶段就参与和介入，从有利于今后物业管理运作的角度对物业的造型、功能设置、楼宇档次、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工安装质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设计关，确保物业的设计、建造和安装质量。 ！ 二、物业管理的准备工作 1.物管企业内部机构设置及人员编制、招 聘、培训 2.物业管理规章制度的制定 3.物业租售的策划及代理 ！ 三、物业管理的启动 1.物业的接管验收