接待处领班工作职责.docVIP

接待处领班工作职责 职权范围：监督管理属下员工，直接受令于接待处主管 工作概括：向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训等 岗位职责： 1． 向接待处主管负责，迅速完成主管交给的工作任务，并及时汇报完成情况； 2． 协助接待主管的日常工作； 3． 带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务； 4． 每天检查和准确控制酒店房态； 5． 掌握酒店最新信息，传达贯彻到位； 6． 督导接待员严格遵守宾客入住管理制度； 7． 严格遵守作为机要部门的保密制度； 8． 严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度，按照工作程序和标准为客人提供优质服务； 9． 当出现特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，超越自己职权范围时，要及时上报主管或大堂副理； 10．检查接待员工作质量，发现问题，及时纠正； 11．详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名； 12．负责接待处日常用品的申领，设施设备的维护和报修； 13．协助主管对新员工的培训工作； 14．确保宾客入住登记表详细、准确、清晰的填写，符合有关部门的规定； 15．正视客人的特殊要求及投诉，并尽最大努力给以满意答复，如遇不能解决的问题及时向主管汇报； 16．了解当日值班经理、VIP、天气预报和当班大堂经理等相