服务窗口管理规章制度.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 服务窗口管理规章制度 　　篇一：窗口管理制度 　　窗口管理制度 　　一、工作制度 　　1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 　　2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 　　3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 　　4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 　　5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 　　6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。 　　7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。 　　8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 　　9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。