客户满意度调查管理制度.pdfVIP

2014年度客户满意度调查管理制度 一、目的： 1.1为了解服务品质与客户满意度的关联性，通过对客户满意度调查， 征集客户服务工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得 必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，以达到提升客户满意度的 目的。 1.2为了得到客观实际的调查数据和理伦分折报告，根据目前入住业主 和已购买未交房的准业主，实际存在的问题，我们从开发工程质量和物 业管理服务、工作效率、流程，三部分展开调查。 1.3为了更好地利于海韵地产集团的长远发展和战略目标，树立企业整 体形象。通过对客户的回访，进行传达正能量，让客