服务礼仪训练标准.d.docVIP

PAGE 1 服务礼仪站姿标准 项目 礼仪标准 备注 站姿 训练站姿 （女） 1、脚部: 双脚自然并拢、脚前端在同一条水平线上；双脚踝部及双膝向内侧并拢；小腿的肌肉由外向内侧收，大腿的肌肉由外向内收，立腰、收腹收胃、提臀，两肩打开自然下沉，头正颈直，下颌微收，双耳有向上提拉的感觉。 2、手部: 双手虎口相交，右手在上，左手在下，右手握左手指根部关节，拇指内扣，左手手指外翻，右手食指微翘，双臂下垂形成自然弧度，双手与身体距离大约1-2厘米。 3、凝视行为: 目光看向远方，微收下颌、面带微笑； 　 交流站姿 （女） 在与访客交流时，需使用交流站姿。 双脚:双脚自然并拢、脚前端在同一条水平线上；双脚踝部及双膝向内侧并拢。 双手:提至腰际处，右手握左手指根部关节，拇指内扣，双手虎口朝向正上方，双臂自然收回，双手与身体的距离为1—2厘米。 　 训练站姿 （男） 1、脚部： 两脚平行分开与肩同宽（以20厘米为宜），脚前端在同一条水平线上，小腿的肌肉由外向内收，大腿的肌肉由外向内收，双膝向后挺脚底生根，立腰、收腹收胃、提臀，两肩打开自然下沉。头正颈直，双耳有向上提拉的感觉 2、手部： 左侧手呈半空心拳状态，右手自然搭于左手上，放于腰带处即可。 3、凝视行为 目光看向远方，微收下颌，面带微笑。 　 服务礼仪坐姿标准 项目 礼仪标准 备注 坐姿 坐姿 （女） 1、腿部 坐于椅子的前2/3处，双