商务楼层普通接待员工作程序.ppt

3.商务楼层职员引导客人到房间的程序 对于新入住商务楼层的客人或VIP客人，都要求由商务楼层的副班或接待职员引导客人导房间：引导前的准务： （1）告知客人所在楼层、房号 （2）待客人表示要回房间后.把钥匙交副班送客人至所在楼层房间: （3）客人离开休息厅时须向客人道别。祝客人“住的开心”等 4晚间问候客人的程序 从中班起、当班员工即开始注意预计第二天离馆的客人，如有见到这类客人进出。可与他们确认以下问题: (1)询问客人明天的交通票据是否已购买〔如在人住前已经办妥，就省去这一程序)。 （2）询问客人是否需要安排车辆离馆 （3）询问客人的具体离馆时问及准备帐单时间。 （4）询问客人是否有其它需要帮忙的事情(如行李是否要包装，寄存等)。 （5）询问客人是否住得开心，对我们的上作有什么建议 如没有见到此类客人。则在晚上8:00 - 10:30以内打电话到客人房间，与客人确认以上内容，并做好交班记录 公关部、销告部、总经理室负责接待的VIP特殊客人，为了防止双重打扰客人，除接待部特别要求外，商务楼层职员一般不再专门为此联系，而通常是从旁了解，获取这方面的资料。 5迎、送客梯服务程序 A，迎客梯的服务程序 (I}当听到客梯上、下提示声，应快步至到该客梯门前: （2）当客梯梯门开启时，接待职员应站在