业务人员邀约话术.doc

业务人员活动前蓄客话术（需根据实际灵活运用，仅供参考） 一、送函送卡话术 （一）送函、送卡要求 1、仪容仪表：衣着干净；头发干净等。 2、送函送卡协调人——业务人员/店长/导购。 3、工具：邀请函及20周年抽奖卡、20周年尊享礼品卡、个人名片（钉在礼品卡上）、尺子、效果图等。 4、送函送卡目的：送出去；邀回来。 5、在送函送卡这个环节要探寻客户需求，并做好客户信息登记表。 （二）客户邀约电话话术 XX女士/先生： 您好！我是欧派橱柜衣柜的客服专员小王。告诉您一个好消息：6月1日欧派集团总部将针对梅州VIP客户举办一场“爱家20年感谢有你赢红包专场活动”，有一份邀请函及20周年尊享抽奖卡送给您。请问您什么时间方便我们给您送过去…… 问题点：不用？ 我们这个邀请函是免费的，由于报名人数较多，我们是凭邀请函参加此次活动的，您如果有时间也可以到我们旗舰店领取，同时活动期间凭邀请函及20周年尊享抽奖卡，可以到梅州欧派任意一家欧派旗舰店进行免费抽奖100%中奖，不买产品没关系，我建议客户您可以参加免费抽奖，有豪礼哦。 客户还是不需要或询问活动情况 这次爱家20年感谢有你活动是欧派集团为回馈广大业主举办的答谢活动，只要您凭邀请函及20周年抽奖卡，活动期间到店即可免费抽奖100%中奖。除此之外活动期间预交20升1000元还可领取20周年精美礼品，每满4000送1000，超值豪礼送不停，这次活动是之前前所未有的，集团促销力度是不同的，价格保证是全年最低，您这次过来一定不虚此行。 您看怎么样？ （三）到达后的话术 1、动作： ①见到客户后，快速微笑上前，并自我介绍：“XX女士/先生，您好，我是欧派橱柜/衣柜的客服人员小张，来给您送邀请函及20周年尊享抽奖卡。” ②“来，这是我们给您送的邀请函及20周年尊享抽奖卡，这是我的名片” 递给客户邀请函、20周年尊享抽奖卡的时候双手给客户，同时字的方向朝客户。 2、邀请函及20周年抽奖卡、20周年尊享礼品卡（20元爱心卡）介绍话术 XX女士/先生： 6月1日，欧派集团总部特针对梅州客户举办“爱家20年感谢有你赢红包专场活动”。您作为我们的VIP客户，特邀请您参加，还请您携家人一定光临。 活动现场，凭20元爱心卡赠送价值58元的“20周年尊享礼品”一份，同时还有很多其他各种礼品赠送及赢红包等…… 我们有一个爱心卡，这张卡是20元，如果您买了就立即升值1000元，同时还会赠送给您价值58元的20周年尊享礼品一份 下定橱柜衣柜每满4000送1000 你下定还有赢红包活动 我建议您如果有需求可以预交20元购买我们的爱心卡，这样是很划算的，您看怎么样…… …… 好，那我们在欧派至尊体验馆恭候您的光临，我们商场的地址是在…… （四）其他问答 1、20周年尊享礼品是什么？ 呵呵，这个你到店就知道了，我现在给你卖个关子，但是我可以告诉您这个礼品你肯定会喜欢的…… 2、如果客户说没空来 提出时间节点+活动亮点 3、你是如何知道我号码的 是这样的先生，我们是知名品牌，是特别针对您这个小区搞的活动，我们获取客户的电话有几个途径：大型活动客户留下的、在做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等。或许您的亲戚朋友知道您需要装修，正好碰上我们，才留下您的电话。我们也是根据客户的需求才打电话的，您这边有什么需要咨询的，我可以随时为您解答。 4、现在正忙或开住车、开会 不好意思打扰你了，我先给您发条信息，晚点等你方便时我再给你打过来。 5、真的假的啊，你们经常做活动，这次有什么不一样的？ 应对话术：非常感谢您的关注和信任，其实这次我们梅州爱家20年感谢有你赢红包促销活动，是集团总部20周年为回馈广大业主举办的答谢活动，推出终极让利，价格保证是全年最低的。活动期间预交20升1000元，每满4000送1000，超值豪礼送不停，所以我们这次活动是之前前所未有的，集团促销力度是不同的，这次是为了回馈我们梅州地区的业主。 期待您进店再给您详细介绍。 6、客 户：我不急装修。 （是啊，装修这样的大件物品肯定是要好好考虑一下）您说您还不急，那您是什么时候开始装修呢？其实家里装修一定要先把装饰公司材料选好，这样才不耽搁您时间，而且这次（结合活动力度话术）。凭我们前期发的礼品卡还可免费领取精美礼品，有时间可随时来店面看下，您意下如何。 我们恭侯您的到来，不买没关系，装修前我们一起交流下家庭装修常识也好啊。　　 7、客 户：我装修过了。 　　客户经理：哦，太好了。不过没有关系，您可以再过来了解一下的，我们此次开业活动还包括木门、电器和百货用品，产品种类很多，肯定会有您所需要的。 您的亲戚或朋友近期有装修的么，您也可以带他们过来选购，如果成功下定，您和您的朋友都是有精美礼品赠送的，（讲活动力度话术）您看怎么样？ 客户：你们欧派太贵