当当网案例分析概要.pptVIP

核心能力： 当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货，退货可当场退款。 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最低。 当当网和京东商城顾客购买次数与消费额度比 竞争优势： 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理财务等各种件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国各地。 当当网的网络零售公司也推动了银行网上支付服务，邮政速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期和顾客地地域性骗好的限制，为出版社尤其是专业，学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。 三．当当网的经营模式 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系。 其主要的支付方式有： 1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3.?邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求 四．当当网的管理模式 物流管理：建立了外采平台，为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当网自备商品之外可更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。 创新管理： 没有信用卡，当当网可以“货到付款”。 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通。 ——创新是需要全方位。 五. 当当网的技术模式： IT基础设施：当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当网的管理。当当先后与3721，8848和雅虎合作开发的检索系统和检索工具，在信息资讯上，当当网在商品上建立的更为丰富，重视页面内容延伸性，为消费者定制“个性化服务”让每个消费者能在网上找到自己喜欢的商品。 客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球最大的中文网上商城，每天的业务数量以万计，要求呼叫中心系统在保证话质量的同时还要相当的规模，并随着业务的不断增大，用户可以平滑升级，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客服中心的分布需求。 搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品价格进行对比。 六．当当的资本模式 当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划。 七．当当网的盈利模式 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 据调查显示在过去的几年中，当当网上书店的销售持续增长。现在每天有超过80万人点击访问，一天接受4000多张订单，其中超过一半的订单订购了DVD电影和CD音乐。中国劳动力成本的低廉优势，有助于用户只需花费很少的运费将在极短的时间内得到商品，这一优势美国同行也望尘莫及，这是中国网上购物发展的重要独特优势之一。 （1）直接销售，压低制造商(