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第一章 1.什么是管理信息系统？ 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2.MIS的基本要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用 3.活动主体：人 4.BPR的概念：业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。 第二章 1.BS特点：(1)使用范围广，地点灵活；(2)功能变动频繁；(3)安全性、交互性要求不同。 2.CS特点：(1)安全性要求高；(2)要求具有较强的交互性；(3)使用范围小，地点固定；(4)要求处理大量数据。 3.常用的网络拓扑结构：星形结构、环形结构、总线型结构、树形结构 第三章 1.生命周期法的开发策略原则：整体性原则（由各子系统构成，但不等于相加）、层次性原则（可以分解成低层次的子系统）、相互关联原则（子系统之间的接口问题）、最优化原则（要求个子系统的功能都要以去的整体最优为目标） 2. 生命周期法各阶段工作内容及阶段成果？ 1）系统规划阶段 这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业