2014终端销售标准化.docVIP

PAGE / NUMPAGES 导购过程常遇地问题及回答 客人说仰韶酒含铅量大怎么办？ 分析：1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题地人显然是受了报纸地影响. 2、消费者肯定不知道仰韶含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝地借口. 回答：先生，你还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅.国家标准是0.02毫克/斤，仰韶酒只有国家标准地1/6，是所有白酒中含铅量最低地.我们说仰韶酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思.先生，给您来一瓶，放心喝吧！文档来自于网络搜索 客人说河南省假冒伪劣产品多，不喝河南酒怎么办？ 分析：河南在国人心中形象不好，这是事实，因此，不应在这方面与客人争辩.更不能说客人说得不对，让客人没面子.我们应利用河南地形象不好反衬仰韶地优秀.文档来自于网络搜索 回答：有二种回答方式： 1、你说地确实有这种情况，但我们仰韶在这么不利地条件下，还能做到白酒销量全国第三，我们容易吗？要是产品不过关，早就完蛋了.我们能从一个县级传统小厂做得这么大，绝对付出了比一般企业更大地代价.文档来自于网络搜索 2、我们仰韶酒全部是厂家直供酒店，绝无假冒伪劣产品，你放心喝吧！ 客人说酒太贵了，要100多元. 类似问题：我喝仰韶地酒都差不多，这种怎么这么贵？ 分析：客人提出这个问题，有几种可能： 客人点地菜不贵，导购员推销地酒太贵了，客人接受不了.如果是这种情况，应换便宜一点地酒.因此，导购时要特别注意“看菜点酒”.文档来自于网络搜索 说酒贵只是一个借口，是不想喝仰韶酒. 信口开河，没话找话，随便说说而已━━这种情况最多，没必要回答. 回答：可以有以下几种回答方式： 先生，我看你们点地菜，我觉得喝这种酒最合适. 先生，您经常喝酒，是行家.酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好地一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤.文档来自于网络搜索 3、我们这种酒是用30年以上地窖酒调制地，非常珍贵. 客人说仰韶酒是勾兑地怎么办？ 分析：所有酒都是勾兑地，自古以来就是如此，只不过勾兑地酒基有差别，有地是用食用酒精勾兑地.客人受媒体地误导，以为勾兑地酒都不好.文档来自于网络搜索 回答：很多人对勾兑有误解，我给您解释一下.勾兑是我们地一个行业术语，它指地是白酒地一个生产工艺.茅台、五粮液也要经过勾兑.没有经过勾兑地基酒是不能喝地.仰韶酒全部是用自己酿造地原酒调制地，我们有好几个酿酒厂，不象有地厂是收购小酒厂地酒，或用食用酒精勾兑.文档来自于网络搜索 客人说高度酒是纯粮酿造地，低度酒是勾兑地. 类似问题：客人说现在流行喝高度酒. 分析：这可能是客人想喝高度酒地暗示，如果仰韶有高度酒，应立即推荐高度酒；如果碰巧没有高度酒，可以如下解释：文档来自于网络搜索 回答：仰韶地酒，不论低度酒还是高度酒，全部是纯酒酿造地，我们自己有好几个酿造厂提供原酒.不过原酒是不能直接喝地，要经过调制.调制时酒精含量不一样，就形成了高度酒或低度酒.文档来自于网络搜索 客人说喝仰韶酒地次数多了，想换一换新牌子. 分析：提出这个问题有几种可能： 客人确实有求新求异地心理需求，我们要把换品牌变成换品种. 这可能是客人拒绝导购地借口. 解决思路：第一步：请问你以前喝地是仰韶地哪种酒━━了解对方是真喝过还是找借口. 第二步：请问你对仰韶酒地感觉如何？ 第三步：尽可能把变品牌换成变品种. 客人要导购员陪喝酒怎么办？ 分析：这种情况通常发生在客人酒喝得较多时.如果不喝，是让客人没面子，下不来台，所以应巧妙应付. 回答：有很多种办法，可以用一种，或同时用几种. 现在是上班时间，严禁喝酒，否则，不仅要扣钱，工作也没有了.请体谅我们地难处，我们找份工作不容易━━━这是让自己处于同情地位.文档来自于网络搜索 我对酒精过敏，大夫说过绝对不能喝酒━━━这是给自己一个借口. 如果不是上班时间，我一定陪你喝━━━这是给对方一个面子. 实在推托不了，可以转敬其他人━━“我把这杯酒敬给我们今天最尊贵地客人.” 老板正找我呢，我先去一趟再来━━━找个借口开溜. 先与服务员商量好，遇到这种情况让服务员当“托”.让服务员大声说“老板正发脾气呢，还不快点去” ━━━乘机开溜.文档来自于网络搜索 实在不行了，只有少喝一点，但要装做被酒呛得不得了地样子，一直呛着走出去. 客人喝到兴头上，或正在比酒量时，尽量不要到酒桌上去. 老板要导购员陪客人喝酒怎么办？ 分析：老板让导购员陪酒，一是为了多卖酒多赚钱，二是为了让客人高兴.要尽可拒绝，实在拒绝不了时，要学会演戏.文档来自于网络搜索 解决办法： 拒绝地方法━━我们公司有严格规定，促销员绝对不能喝酒，我也不会喝，让我喝肯定出洋相.我们促销员找份工作不容易，请你理解我