员工沟通管理.pptVIP

珠海国际顾问！ 知识点：了解沟通的基本知识了解组织沟通的类型 能力点： 能运用沟通知识点分析案例 能根据沟通技巧组织员工沟通 能在职场沟通游刃有余 （一）水平沟通的常见方式 1、侵略 有时候，公司里有些资深经理、或与老板有特殊关系的经理，有时候会采取这种方式，或者就是权力部门对非权力部门采用这种方式，但大多情况下这种方式在部门之间是行不通的。 侵略行为的特征： （1）懂得维护自己的权利，但所用的方法侵犯了别人的权益。 （2）忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 【事例】 财务部柴经理要求销售部填写一些报表，肖经理是这么反应的：“什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。”这种只顾自己工作顺利的侵略行为对事情的影响：一是柴经理的要求得不到满足，二是促使柴经理也做出侵略性的回答：“那是你的事！你自己看着办吧。” 这样使两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利，故意不支持自己的工作，有意和自己过不去，因此，不仅使两位同事之间关系紧张，更为严重的是可能会影响到今后两个部门之间的合作。 2、退缩 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，