东华大学管理信息系统复习重点资料(非信管专业通用).docVIP

《管理信息系统》复习提纲 第一篇 基本概念 管理、信息和系统 ●管理：为了更好地达到组织的目标，应用一切先进的思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制组织的各种资源，如人、财、物、设备技术和信息等资源。 ●管理工作的六个要素：目标、 信息、 人员、资金、 设备、 物资 ●管理的基本职能：计划、组织、指挥、控制、协调、激励、通讯 ●数据：数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。 ●信息：信息是加工后的数据，是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。 ●区别：数据是独立的，是尚未组织起来的事实的集合（原始性），信息则是按照一定要求以一定格式组织起来的数据，只有经过加工处理或换算成人们想要得到的数据，才能够称为信息。 ●层次性：信息和管理层一样，一般分为战略级、策略级和执行级，不同级的信息性质也不同。 ●信息处理：按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息进行收集、存储、传输、加工和输出这样一个过程的总称。 ●系统：由相互作用又相互依存的若干部分所组成的，具有特定功能的有机整体。 ●系统的基本观点(系统的方法) 系统必须用于实现特定目标：系统目标是整个信息系统建设的工作基础。 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流：系统的目标和功能通过与外界的输入和输出流动来实现； 系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且是分层次的； 在各个子系统之间存在着各种物质的或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。 系统是动态的、发展的。 MIS的概念、特点和功能 ●管理信息系统就是从系统的观点出发，以电子计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的人机系统。 ●MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统，是一个社会技术系统。 ●MIS的特点： 1. 面向管理决策2. 综合性3. 人机系统4. 现代管理方法和手段相结合5. 多学科交叉的边缘学科 ●MIS的功能： 1. 信息的采集与输入2. 信息的处理3. 信息的存储4. 信息的传输5. 信息的提供（输出） 初始阶段：少量引入计算机，人们开始接触初步认识计算机的作用； 普及阶段：多数部门，大量应用程序，主要用于学习培训。 控制阶段：较多系统投入使用，相互孤立，较多问题； 集成阶段：子系统集成，规范IS建设与改造； 数控管理阶段：计算机成为基本管理工具，系统见到成效。 成熟阶段：决策、管理更深优化。 MIS的结构 ●MIS的结构指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。 总体结构 层次结构 硬件结构 软件结构 知识结构 ●MIS的总体结构 ●MIS的体系结构 ●金字塔结构 ●信息系统的层次 第三篇 应用篇 企业信息化基本概念（了解） ●企业信息化内容 计算机的广泛利用； 企业内联网的建立并与外界实现网络互联； 可方便访问及利用的丰富的信息资源； 生产过程控制方面的信息技术应用； 计算机辅助设计用于设计新产品； 企业生产、流通或服务信息系统有效运转并利用信息网络等手段与外界进行商务往来； 企业综合管理信息系统； 企业信息化人才队伍； 企业信息化标准、规范及规章制度 ●MIS与业务流程重组 对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业中的关键性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务和成本 几种典型MIS系统 ●信息系统的层次及类型 ●信息系统决策问题分类 结构化决策问题 非结构化决策问题 半结构化决策问题 典型MIS系统 ●事务处理系统TPS：应用计算机对组织中的事务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理工作。 ●特点 支持许多人进行处理；能够迅速有效的处理大量的数据的输入输出； 能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性； 能够通过审计以保证所有输入数据，处理程序和输出是完整，准确和有效的。 事务处理系统主要为组织提供日常业务各种活动方面的基础数据 事务处理系统向管理人员直接提供的决策支持方面的数据并不多 事务处理系统是其它各种信息系统的基础 ●知识工作系统和办公自动化系统 KWS专业化信息系统：计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、计算机辅助教学CAI、投资分析系统、辅助诊疗系统等等 办公自动化系统是利用先进的信息处理技术和设备与办公人员一起构成服务于某种目的的人-机信息处理系统。 ●决策支持系统 DSS是被用来支持半结构化和非结构化决策，允许决策者直接干预并能接受决策者的直观判断和经验的动态交互式计算机系统。 ●基本特征 数据和模型是决策支持系统的主要资源； 决策支持系统的功能是支持用户决策而不是代替用户决策； 决策支持系统主要用于解决半结构化和非结构化决策问题； 决策支持系统的目的是提高决策的有效性而不是提高决策的效率。 ●经理支持系统ESS：面向企业最高决策