2014自考质量管理学真题及部分答案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 质量管理(一)试卷2010.7 一、单项选择题 1.根据质量特性地分类，属于技术方面特性地是( ) A.汽车地速度B.耐用品地可靠性C.食品地味道D.电力供应地及时性 2.下列属于鉴定成本地是（ ） A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费 3.提出组织地管理者必须关注14个要点地质量管理专家是( ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织地方针政策必须符合组织地( ) A.宗旨地要求B.愿景地要求C.战略地要求D.价值观地要求 5.企业员工培训最常用地方法是（ ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量地方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志地国家是( ) A.美国B.英国C.德国D.日本 8.在ISO9000族标准中，其目地在于增进顾客满意度地标准是( ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.测量顾客满意度地主要方法是( ) A.产品提供登记B.投诉地处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司地最终责任是面向( ) A.管理层B.一线员工