乡镇关于便民服务中心提升窗口服务效能的整改方案材料.docxVIP

乡镇关于便民服务中心提升窗口服务效能 的整改方案 各村（居）委会、镇直各单位： 根据X作风活动办发【201X】X号《关于急需提升各类办事窗口服务效能的通知》精神，我镇对便民服务中心干部作风、服务事项、授权情况等工作效能方面进行了认真检讨，查找其中存在的问题，并提交党政联席会议进行了研究，现制订如下整改方案。 一、查找问题 1、关于干部作风方面问题⑴工作不守纪律。个别窗口 人员不按时上下班，有迟到、早遐和中途溜号情况。⑵业务不熟悉。个别窗口没有制定办事流程，个别人员没有认真学习和提高窗口服务事项业务知识和水平，对办事群众服务需求解释和服务不到位，导致群众多跑路。⑶态度不端正。对于办事群众接待不热情，言语不礼貌，态度生硬和脸色难看，影响便民服务中心干部服务形象。 2、关于服务事项进驻问题⑴农村低保办理事项未进驻。考虑到农村低保办理调查、审核和审批等原因，此服务事项未进驻便民服务中心。⑵农民建房办理事项未进驻。考虑到农民建房办理调查、审核、审批和监督管理等原因，此服务事项未进驻便民服务中心。⑶相关证明办理事项未进驻。 考虑到党委、政府公章由党政办统一管理，党政办与镇党委、政府同楼办公，此服务事项未进驻便民服务中心。 3、关于服务事项授权问题⑴公章管理方面问题。由于党委、政府公章由镇党政办管理，而镇党政办与便民服务中心不在一处办公，导致办理党组织关系接转及其他需盖政府公章事项的群众需两处