组长培训资料相关知识.ppt

制一课 现场管理者的定义 现场管理者的定义就是： 运有公司的4M1E的资源，通过计划，组织，训练，控制，和调整，达成QCDPSM的目标。 Q ___品质（Quality) C___成本（Cost) D___交期（Delivery) P___效率（Production) S___安全（Safety) M___士气（Morale) 组长自身应具备的条件 有威信，言出必行 有一定的组织能力 有一定的亲和力 公平、公正、赏罚分明 ? 能合理的动用沟通的技巧 善于教导 以身作则 能克制情绪 公私分明 有担当，不推责任 自身专业能力过硬 组长的工作职责之一 按生产计划及实际情况进行安排生产 1、分配、落实生产任务 2、填写各种相关的生产/可追溯报表 3、视具体情况调整生产 组长的工作职责之二 品质管理 1、工程不良日报表的了解 2、品质状况的巡视 3、品质异常状况的简单分析与相关对策 4、员工作业的指导 组长的工作职责之三 设备工具的使用管理 1、设备，工具的使用教导，查核 2、设备日常保养与点检工作的跟进 3、安全使用的相关规范 组长的工作职责之四 出勤的管理 1、员工请假的审批 2、出勤状态的上报 3、人员缺勤后的工作调整 4、加班单的填写，与加班人员的管理与安排 组长的工作职责之五 总结 1、组长要定时进行总结 2、总结的手法 3、总结的结果 1）好的：保持、发扬 2) 不好： 改善 三、现场管理的核心“人的管理” 正所谓“成也在人，败也在人”，人是现场管理中的核心，针对此，管理的重心应放在育人，沟通及问题发生后的处理 培训分为基础教育、实务教育（又分常识教育、技能教育） 常识教育 向新员工介绍本部门的概况（组织架构、人员状况、工作任务） 介绍新员拟任的工作有哪些具体的任务、职责和权限 将新员工介绍给其他的同事，在小组会议上对新员工进行介绍，并请新员工自我介绍 将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚 强调保守公司机密及其他方面的注意事项 技能与安全教育包括： 安全生产责任制 安全常识 岗位安全规范 岗位教育 准备有关生产工艺，作业标准及其他技术文件、手册等 准备必要的工治具、设备 将上述标准讲解给新员工使之了解 操作示范（也可以由老员工来做） 说明工作标准 由新员工或异动员试作，并给予纠正 告诉员工遇到困难时，可以找谁帮助 指定协助督导人员 进行必要的查核 沟通是管理者成败与否的关键 人是一种感性的动物，人与人的沟通是非常重要的，沟通时的语气，态度，及说话时的肢体语言不一样的话，那效果是截然不同的。 一般企业内的沟通有以几种：文件沟通，会议沟通， 语言 沟通，非语言沟通（肢体语言，形象影响力等） 沟通又分为向上沟通，平行沟通，向下沟通，因组长为现场管理者，故重点说一下向下的沟通 组长与员工的主要的沟通方式 文件沟通，以相关资料，标准为主，对员工进行必要的沟通 会议沟通，早晚两会是个要点，在会议时要求语言流畅，要点集中，气氛严肃，明快，言之有物，时间不必太长 语言沟通，注意说话的语气，场合，方式等 非语言沟通（肢体语言，形象影响力等），学会运用各种相关肢体语言，让员工了解你所表达的意义 沟通的三要三不要 三要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与事情有关的话要说 三不要 没有准备的话不要说 没有依据与凭证的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通的技巧 明确沟通的目的，如传达讯息，解决问题，纠正错误，改变做法或想法等 选择适当的场所 建立良好的沟通气氛，坦诚，互信，对事不对人 充分交换讯息，注意倾听与回应，清楚地表达自己的意见 初步整理结果 找出可达成共识的方案 协助执行 注意沟通时的态度，轻松，微笑的态度与人沟通，理直气和，义正词婉，理性的沟通有利于双方达成共识， 在过程中肯定自己，也肯定别人 沟通中指责员工的技巧 对员工的责备应尽量避免，只有那些本来应该做 好的事情，由于员工的粗心而造成失误才可以进行责备，并且要对事不对人，另外，在进行责备的同时要注意以下几点： 指责员工要注意的要点 最好在一对一的情况下进行责备，除非是很重大的失误才在所有员工面前去进行 注意责备的方法和时间 选择适当的场所 明白说出责备的理由 指出具体事实 不可感情用事，失去理智 指责语气因人而异 不要伤害员工的自尊，自信，人格 责备员工时，也要考虑到员工的优点 责备的态度要诚恳 对待员工应公正，公平 理性，感性的纠正及期望 允许员工有解释的机会 不可公报私怨 不要拿对方当出气筒，转嫁怒气 要搞清事情真相，不可只听片面之辞 在与员工的沟通过程中，要达成一个好的共识，所以在沟通中要做到 欢迎员工不同的意见 感谢员工的建议 不要自我主义 先听后说 不要带有情绪化的