第15章--消费者保护法律制度.pptVIP

高等教育出版社 三、社会的义务 保护消费者权益，不仅是国家的责任，也是全社会的共同职责。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 消费者组织应担负起履行消费者权益维护及宣传教育的职责。 根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者协会履行下列职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）对商品和服务的质量问题提请鉴定部门鉴定；（6）支持受损害的消费者起诉；（7）通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为予以揭露批评；（8）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准等。 第四节 消费者权利的法律救济 高等教育出版社 （一）争议解决的途径 消费者权益争议（消费争议/消费纠纷）是指消费者与经营者在购买、使用商品或接受服务过程中发生的权益争议。 小额性、多样性、复杂性、群体性 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （二）解决争议的几项特殊规则 高等教育出版社 一、消费者权益争议的解决 （二）解决争议的几项特殊规则 1、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 为了在展销会结束后或出租柜台期满后，使