服务外包维护合同参考版.docVIP

PAGE 4 - _______________________公司电脑维护方案及合同 甲方：________________________ (以下简称甲方） 乙方： 科技有限公司 (以下简称乙方） 甲乙双方本着平等互利，和谐双赢的的原则，根据《合同法》相关规定，通过双方代表一致协商，就计算机、办公设备维修维护及网络维护达成一致协议如下： 一、合作内容： 1. 本协议服务费总金额为：人民币_________元整。维护时间为_____个月(_____年____月____日至______年____月____日) 2.设备明细：电脑共计____台 打印机/复印机___台，其他办公设备：____________________ 甲方每增加1台电脑需每年向乙方支付年维护服务费____元。 3. 服务对象所包括的设备明细及服务内容：电脑操作系统安装测试、杀毒软件安装调试、 常用办公软件安装测试以及更新、常用聊天沟通软件安装测试、电脑软硬件故障排除、网络故障排除、办公设备故障排除、电话技术咨询协助、一般软件故障远程协助。 注：上述软件服务本公司只承担破解版或免费版的维护服务，若甲方在有特殊要求的情况下要求用正版软件需向软件经销商自行购买或者通过我公司申请代够，并且支付相关费用，上述硬件服务不包括贵公司的硬件升级、耗材更换、维修配件、若需更换配件耗材贵公司需向我公司支付耗材配件的实际价格。 4．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。 二、电脑及网络定期维护保养 1、地点：________________________________ （乙方实施上门服务地点为协议约定使用所在地。） 2、周期：电脑及网络需每月上门服务壹次，如有特殊情况需随时响应。 3、初次安装调试完毕，负责对乙方进行一次电脑基本使用培训。 4、服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。 5、故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件，费用由甲方承担。 三、电脑及网络临时紧急服务 1、地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。 2、时间：每周一至周五9：30-18：00（不包括节、假日）为甲方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1-2个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内,不含夜间，特殊情况除外）。区外根据实际情况而定。如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。 3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时电话通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。 4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，必须由乙方带回检测维修，乙方需经甲方同意。 5、更换部件： 　　a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。 b、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 　c、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件，但须乙方技术部门验收。 　　6、服务人员：本协议签定后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。 　　7、服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认。 8、服务配合：如需在乙方非工作时间维修调试电脑，甲方应安排值班人员配合乙方。 　四、责任条款 　　1、在任何情况下，乙方不承担由此协议引发的其他责任，包括甲方不慎造成的数据丢失、商业损失、民事侵权或其他永久性损失，以及由此协议引起的偶发性、后继性和间接性损失。 　　2、不可预计的情况，如由于政策原因、自然灾害、黑客入侵等原因，双方免责，或协商具体处理方案。 　五、特别约定 　　1、乙方对甲方进行服务过程中，甲方不得以任何方式限制或干涉已方对计算机维护的方法方案。 　2、乙方不得有故意破坏系统或影响系统和网络的正常运行的行为，不得私拆机箱或删除、更名、移动硬盘甲方为其备份的数据。 　　3、如果甲方维修的电脑变更地址，每次服务须报销同程往返出租车交通费。 六、机密: 　　1