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PAGE / NUMPAGES 营销策划流程手册 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 营销策划流程手册 1文档来自于网络搜索 一、营销策划部 5文档来自于网络搜索 1．营销策划部岗位职责 5文档来自于网络搜索 营销策划部职责 5文档来自于网络搜索 营销总监岗位职责 7文档来自于网络搜索 策划经理岗位职责 7文档来自于网络搜索 销售经理岗位职责 8文档来自于网络搜索 置业顾问岗位职责 9文档来自于网络搜索 销售内勤岗位职责 10文档来自于网络搜索 2.营销案场员工守则 11文档来自于网络搜索 第一章 基本要求 11文档来自于网络搜索 第二章 仪容仪表 11文档来自于网络搜索 第三章 礼貌礼节 12文档来自于网络搜索 第四章 员工纪律 12文档来自于网络搜索 第五章 办公原则 13文档来自于网络搜索 第六章 接待客户与对外交往 14文档来自于网络搜索 第七章 安全卫生 14文档来自于网络搜索 第八章 附则 15文档来自于网络搜索 二、销售管理制度及流程 15文档来自于网络搜索 1.销售案场人事管理制度 15文档来自于网络搜索 1.1人员招聘与录用制度 15文档来自于网络搜索 1.2薪金及提成制度 18文档来自于网络搜索 1.3员工激励制度 20文档来自于网络搜索 1.4建立部门员工职业档案制度 21文档来自于网络搜索 1.5销售培训制度 21文档来自于网络搜索 1.6办公用品使用及保密制度 25文档来自于网络搜索 1、办公用品使用 25文档来自于网络搜索 2、保密制度 26文档来自于网络搜索 1.7销售考勤制度 26文档来自于网络搜索 1.8销售违纪及处罚办法 27文档来自于网络搜索 1.9营销人员工作考核制度 27文档来自于网络搜索 1.10销售离职员工地业务交接及佣金结算制度 28文档来自于网络搜索 2.置业顾问业务管理制度 28文档来自于网络搜索 2.1销售人员素质及行为规范管理 28文档来自于网络搜索 2.1.1、专业知识 28文档来自于网络搜索 2.1.2、心理素质 29文档来自于网络搜索 2.1.3、工作态度 29文档来自于网络搜索 2.1.4、服务态度 29文档来自于网络搜索 2.1.5、礼仪仪表及言谈举止 29文档来自于网络搜索 2.2置业顾问接待客户制度 31文档来自于网络搜索 2.3客户地认定管理制度 33文档来自于网络搜索 2.4客户管理及跟踪制度 34文档来自于网络搜索 2.5客户投诉处理制度 36文档来自于网络搜索 2.6客户提出工程/设计变更申请处理制度 37文档来自于网络搜索 2.7销售档案管理制度 38文档来自于网络搜索 2.8销售案场例会制度 38文档来自于网络搜索 3.销售流程 39文档来自于网络搜索 3.1整体销售流程 39文档来自于网络搜索 3.2接听电话工作流程 40文档来自于网络搜索 3.3迎接客户工作流程 45文档来自于网络搜索 3.4介绍产品、购买洽谈、带看工地工作流程 46文档来自于网络搜索 3.5成交收定工作流程 48文档来自于网络搜索 3.6退户、换户、更名工作流程 48文档来自于网络搜索 3.7签约工作流程 50文档来自于网络搜索 3.8交房进户工作流程 51文档来自于网络搜索 三、营销常用表单 53文档来自于网络搜索 1、销售报表 53文档来自于网络搜索 2、营销日常应用表格 54文档来自于网络搜索 四、策划工作流程 59文档来自于网络搜索 工程全程策划工作流程 60文档来自于网络搜索 策划工作流程 61文档来自于网络搜索 1.1策划执行审批内部流程 61文档来自于网络搜索 1.2工程前期工作流程 63文档来自于网络搜索 1.选地或选工程协助决策工作流程 64文档来自于网络搜索 2.市场调研与工程定位工作流程 70文档来自于网络搜索 2.1、市场调研流程 70文档来自于网络搜索 2.2市场分析流程 71文档来自于网络搜索 2.3调研报告应用流程 74文档来自于网络搜索 2.4工程定位实施工作流程 74文档来自于网络搜索 3.工程宣传推广工作流程 78文档来自于网络搜索 4．撰写营销策划报告工作流程 79文档来自于网络搜索 5．工程售楼处和样板间建设工作流程 80文档来自于网络搜索 5.1样板房布置要点 80文档来