管理学实训作业—腾讯公司案例分析.docVIP

实践名称： 腾讯公司的管理学案例实践 系、专业、班级： 工商管理系 国贸1301 姓　名： 学 号： 成绩： 指导教师： 2014年6月4日 目录 企业简介01 （一）公司早期01 （二）发展受阻01 （三）腾飞时期02 案例扩展02 （一）产业链定位02 （二）盈利模式02 创新性02 战略模式02 理论支持03 （一）组织结构03 （二）企业文化04 （三）人才管理04 （四） STOW分析04 1.市场优势(Strengths)04 2.竞争劣势(Weakness) 04 3.市场机会(Opportunity)05 4.市场威胁(Threats)05 腾讯公司管理的成功与失败05 （一）灵活的营销策略05 1.病毒式营销05 2.植入式营销05 3.个性化品牌营销05 （二）模仿与创新05 （三）低调而实干的领导群06 （四）完备的激励体系06 （一）微创新仍待提高06 （二）用户低龄化07 （三）人才缺失07 （四）安全隐患多07 （五）国际化面临问题07 如何解决方案中的失败07 （一）加强业务创新08 （二）提升品牌影响力08 （三）加强人力资源建设08 （四）建立多维度立体安全体系08 （五）走向国际化09 对中国企业的启示09 （一）抓住机遇，勇于创新09 （二）知己知彼，百战不殆09 （三）高效的组织管理能力10 （四）扁平的组织结构10 （五）挖掘用户的需求和体验10 （六）完善的服务体系10 流水日记11 PAGE 1 PAGE 1 一、企业简介 腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营IT企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东 深圳，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多，最广的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。 目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、微信、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2012年12月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.982亿，最高同时在线帐户数达到1.764亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。 （一）公司早期 1997年， 马化腾接触到了 ICQ，亲身感受到了 ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是 英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得 ICQ在国内始终不是特别普及，仅仅局限于“ 网虫”级的高手群体。 1998年11月11日， 马化腾和同学 张志东在广东省 深圳市注册成立“ 深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的 软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。 QICQ是模仿国际的聊天工具ICQ，而QICQ是腾讯QQ的前身，成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。1999年2月，由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。 发展受阻 2000年的时候，腾讯的OICQ已占领中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已锁定了胜局，但这时候麻烦来了。美国AOL给腾讯公司发来律师函，ICQ是AOL的注册商标，因此任何在名称中使用ICQ字样的同类软件都是侵犯其商标的使用权。AOL要求腾讯把OICQ改名，