第九章O2O模式案例分析.pptVIP

第九章 O2O模式案例分析 第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网 第一节 O2O模式概述 一部曲 O2O最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。 二部曲 O2O也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。 三部曲 仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的， O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。 日本麦当劳的O2O闭环案例 日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳的优惠券业务。形成O2O闭环后，日本麦当劳可以很好地采集用户交易行为数据，从而精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到店率和销售额。 对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买