中国银行IT蓝图 对私业务 操作.ppt

内容简介 1 3 4 2 金融类交易 非金融类交易 帐户开立 销户 * 围 5 外围业务 6 综合开户 案例 一天，一位客户自称是富士康员工，进入我行某处营业大厅；来到柜台前，称受到朋友介绍，持卡想办理中国银行的网银、手机银行、电话银行等，我们临柜人员该怎么为客户办理呢？ * 个人网银的简介 我们的柜员受理后先审核了客户身份证件，通过证件核查得知客户属于境内十八岁以上公民后向客户介绍了以下内容： 查询版（不需安全工具） 个人网上银行的分类 理财版（ETOKEN或CA证书） 贵宾版（ETOKEN或CA证书） * 网银开户的步骤 客户选择理财版后，请客户填写、并提供： 风险协议 身份证原件 柜台办理人员 * 签署服务协议书、填写申请表格 柜员在核心系统内的处理 * 1、点击E20219刷借记卡 2、验密 3、客户输入两次网银初始密码 4、提交，打印注册单 6、授权打印交易单 5、联动绑定E-TOKEN 联动注册（E20219） 市场细分： 1为个人理财版； 10为个人查询版； 0为正常收取； 1为免首年服务费； 风险点 一休哥提问：打印完交易单请客户签字并收回；传票上加盖业务公章告知客户中行网银地址（WWW.BOC.CN）后，这笔业务就结束了吗？ 小叶子回答：看完下面例子就明白了。 * 案例 2011年3月1日上午，某客户（53岁，女性）接到电话。来电者自称为“中法”办案人员，说该客户牵涉一起严重的经济案件，需交16万元保证金，因案件重大，要求客户做好保密工作，不许与任何人讲，包括家人，否则会牵连到家人，并以泄密罪论处。诈骗分子要求客户立即到中行申请借记卡及网上银行业务。该客户于3月1日中午12:30到我行某支行申请开立借记卡，柜台人员询问该客户开立网银的用途，客户称做生意，在分行进行风险提示并试图劝阻的情况，客户执意开通网银。该客户于下午2点多又来网点向其刚开立的借记卡存入人民币16万元后离开网点，下午3:30该客户与其爱人来该支行咨询：“中法冻结账户”后，账户内存款能否划走。经柜台查询发现客户借记卡内余额仅剩30元，这时客户方知受骗。 案发后发现该客户预留的网银密码及手机号均为诈骗人员提供，并且客户将自己的网银用户名及动态口令全部告知诈骗分子，由此致使诈骗分子操作网银并划走资金。 * 案例 通过以上案例我行柜员办完网银业务将相关单据和物品交给客户时应该提醒客户： 1、凡接到陌生电话、短信及上网交易信息时，不要进行转账汇款。请立即拨打110咨询、举报或报警，以防上当受骗。 2、千万不要切勿不要将自己的用户名、密码、动态口令、手机交易码告诉任何人。 * 个人网银后续交易 我们新入行大学生还需掌握以下网银交易： *  交易代码 功能列表 交易代码 网银个人客户注册 E20201 个人关联网银账户 E20202 个人查询关联账户清单 E20203 找回网银用户名 E20206 同步网银证件信息 E20207 重置网银密码 E20208 个人用户状态变更 E20209 市场细分变更 E20213 网银个人客户联动注册 E20219 个人客户资料修改 E20221 * 手机银行应该怎么办理呢？先来看看！ 通 告 【1】个人手机银行的分类、开通对象、证件审核、客户填单等同个人网银流程。 【2】柜台注销手机银行用户时，若用户开通了网上银行，则其网上银行一并注销。 * 开通手机银行交易码使用 未开通网银 已开通网银 E20201、 E20219 E20226 * 案例：个人客户注册开通手机银行 * 优惠模式选项同个人网银 且必须与网银优惠模式相同 千万别忘提醒客户：登录网址: * 完成客户需求还要开通---电话银行 我们的柜员办理此业务前应该了解：