小组讨论会大纲（针对城市个人用户）.docVIP

小组座谈会讨论提纲 （针对城市个人用户） 开场白：自我介绍，相互介绍（5分钟） 个人用户对信息通讯（双向交流）的理解和需求（5） 对信息沟通的实际理解 信息沟通的主要目的和内容 信息沟通的实际需求和容忍程度 对运营商的认知和评价（10） 对通信运营商的认知（电信/移动/联通/广电/网通/吉通等） 认知的主要途径（电视广告/报纸/路牌广告/传单/他人介绍/互联网/营业网点） 关注和感兴趣的内容（公司规模/历史/规模/专业化优势/技术特长/服务水平/价格水平/产品和业务价值） 对各运营商的评价及其原因 对通信产品和业务的认知和评价（10） 对通信产品和业务类别的认知（使用网络---固定和移动/语音和文字） 对通信产品和业务的认知途径（电视广告/报纸/路牌广告/传单/他人介绍/互联网/营业网点） 对各种通信产品和业务的评价及其原因 各种通信产品和业务之间的替代作用和补充作用 目前使用的产品和业务的种类（仅限于固定电话/小灵通/新业务）（10） 使用的产品和业务的种类和名称，使用目的 曾经使用的产品和业务的种类或者名称，停止使用的原因 开始使用的时间，使用量，使用量的变化及原因 选择和使用通信产品和业务的属性的评价（15） 选择和使用通信产品和业务的属性（价格/随时通话/不漏掉信息/反应快速/功能齐全/信号覆盖广/喜欢尝试新鲜的东西） 通信产品和业务属性的重要性评价（10级量表） 通