沙发专卖店营销导购手册(家具资料).docVIP

美森专卖店营销导购手册 目录 第一部份：实力篇 企业简介 前言 美森家具营销中心产品知识及卖点培训要点 营销导购基本原则 专卖店员工守则 第二部份：基础篇 导购代表的涵义 导购代表的职责 导购代表的要求 我们的顾客 第三部份：实训篇 销售沟通实战技巧 专卖店摆场管理规范 安装与售后服务技巧 加盟店管理规范 企业简介 香港美森沙发有限公司创建于1998年，总部坐落于“中国家具北方之都”——河北香河。历经十几年的飞速发展，现已成为一家占地3万平方米，拥有大批家具产业技术力量人才的大型现代化家具制造民营企业。 公司实力雄厚，设备一流。其生产基地坐落于具有河北重工业之都----唐山，公司的主要产品为民用沙发，期间还涉足办公和酒店沙发。香港美森沙发有限公司在十几年的高速发展过程中， 致力于中端消费者的需求，经过多年的深入研究成功推出美森沙发城市生活系列和尊贵人生系类。充分体现类公司的“以人为本”的设计理念， 企业文化是美森人信奉并付诸实践的价值理念。也就是企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。包括企业精神、品牌文化、产品文化、服务文化等要素。它贯穿于整个企业的生产活动中，是提升企业品牌价值的核心竞争力。 企业精神 团结、创新、卓越、领先。 经营理念 专业专注 缔造卓越 品牌理念 原创设计以我为先，融汇中西家居艺术； 引领家具创新潮流，缔造卓越民族品牌。 人力机制 用目标选拔人，用事业激励人，用分享留住人。 员工行为准则 遵纪守规、相互尊重、求实创优、敬业奉献 。 服务价值观 用心、专心、诚心、耐心,比顾客期待的更好！ 公司信条 只有公司利益至上，才有我们的事业发展与壮大；只有公司的发展和壮大， 才有我们的个人满足和充实；故全体员工应团结一致、精诚合作，为社会及公司利益而努力奋斗！ 集团愿景 为每一个热爱生活的人提供时尚舒适的家居生活。 公司荣誉 公司始终坚持质量为本，顾客至上，信誉第一的经营思想，坚决贯彻“持续改进，满足顾客需求和超越顾客期望是公司永恒的追求”的质量方针。先后荣获“中国驰名商标”， “河北名牌”产品，“河北省著名商标”，“河北质量信誉AAA企业”称号，通过“中国环境标志产品”认证，“中国质量环保产品”认证，并通过“ISO9001质量管理体系认证”,。 第一篇 前言 作为知名企业，美森家具有限公司设计研发资源丰富，保障了时尚、新颖的产品源源不断的得以开发。产品的品质直接决定着产品的吸引力、说服力和竞争力。公司致力于融合中华家居文化理念与欧陆风尚的家居文化，并深刻洞悉中国的家居产业发展趋势和目标顾客潜在的需求，保障优质的产品和服务。 公司秉承企业宗旨：弘扬家居文化，共享财富人生，全新商业模式，最大限度地满足社会各个阶层人士对家居业投资的需求。 美森家具以家居产业为导向，致力于提升国民家居生活品质，经过十载专业锤炼，当之无愧地成为中国华东地区专业生产高中档沙发的明星企业。公司凭借丰富的制造经验，秉承敬业的尽责精神，呈奉经典之作，为大众生活带来艺术色彩，高贵感受，这就是骏业人的永恒追求。 时代的发展带来了新的机遇，面对巨大的市场份额，逐年增加的消费群体和世界家居消费的潮流，美森家具凭借规模性连销机构、独家的市场推广计划；雄厚的技术开发实力，将不断推陈出新，满足消费者需求。通过科学的管理体系，成功的营销模式，细致的扶助计划，使加盟店能够建迅速启动，快速获利。此外强大的市场宣传、促销计划，也必将在中国乃至世界掀起家居文化新浪潮。 近年来，中国商品消费市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡，多数行业出现了产品供大于求的现象，许多企业销售增长乏力甚至出现了滑坡，经营困难成了商业圈内的普遍现象。在这种严峻的市场条件下，美森家具非常重视专卖店导购人员的培养，导购技巧的开发，同时树立专卖店导购人员现代市场营销意识。 导购工作在市场营销体系中占有重要的位置。这是因为顾客的购买行为在很大程度上会受商场导购工作的影响，高质量的导购工作可以促成买卖的成交，建立顾客对产品和服务的信赖；相反，低劣的导购行为很可能导致顾客的不满、厌恶，以至买卖交易的失败。因而，导购工作在商品销售、品牌建立中有着极为重要的作用。 导购员的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素更重要。现今的顾客选择到一家商店购物，促成交易的不仅仅是商品的吸引力，很大程度上附加价值也是促使其购买的一个重要因素。这里所说的附加价值就是“服务”，并且服务的质量直接影响着附加价值的大小。而导购员在这个交易中扮演着非常重要的角色。 企业的代表者 导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一