性格模式与弹性.ppt

——性格模式与弹性沟通 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 性格模式与有效沟通 沟 通 技 巧  ——性格模式对沟通的影响 ●追求型与逃避型 ●自我判定型与外界判定型 ●自我意识型与顾他意识型 ●配合型与拆散型 ●可能型与需求型 性格模式的分类 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛 苦的渴求打转。 ●你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因 上可以判断出人们的类型倾向。 追求型与逃避型 沟通技巧 ——性格模式对沟通的影响 ●你找一个人问问，看他如何知道自己的表现不错 ——自我判定型的人——自己会知道。 ——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外 界的评语。 自我判定型与外界判定型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。 ●顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。 ●判断的方法是：看他对别人注意的态度。 自我意识型与顾他意识型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。 ●拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。 ●判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第 一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。 配合型与拆散型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●需求型——做事是因为不能不做，注重已知的， 安全的事物。 ●可能型——做事是因为“想去做” ，希望从中 找出蕴藏的机会。 ●说服需求型的人——告诉他为何要这样？ ●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。 可能型与需求型 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●孤独型、自主乐群型、群力型。 ●知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他 是十分重要的。 ●彼德原理——任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。 工作风格 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 做一个弹性的沟通者 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” “合一架构”（1） 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 “合一架构”（2） 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”???????? ●“我是耶稣” ●幽默用语是中止争执最佳的工具。 中止模式 沟 通 技 巧 ——做