提高物流企业服务质量的探讨.docVIP

PAGE PAGE 4 中州大学毕业论文 提高物流企业服务质量的探讨 学 院：经 济 贸 易 学 院 专 业： 电 子 商 务 学 号： 20050313108102 姓 名： 杨毛毛 指导教师： 成 绩： 提交时间： 年 月 日 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘要 2 Discussion improve the quality of logistics enterprises 3 一、物流服务的含义与作用 5 （一）物流服务的含义与内容 5 （二）物流服务的作用与地位 5 二、我国物流企业服务质量的现状 6 （一）物流服务对象的分析 6 1．物流服务对象及特点 6 2．物流服务对象的主要需求与欲望 7 （二）我国物流企业服务质量的现状 8 三、提高我国物流企业服务质量的对策 9 （一）强化物流服务质量意识 9 1. 现代市场营销与物流服务 9 2．强化物流服务人员的质量意识 10 （二）构建物流服务管理体系 11 1、确定物流服务的标准 11 2、重视物流服务实现过程，提高物流服务质量 11 3、提高物流服务质量的路径 13 主要参考文献 16 致谢 17 摘要 物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争里的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。本文从企业的角度出发，分析物流服务的对象，提出了强化物流服务质量的意识，提高服务人员素质，构建新的物流管理体系，应用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。 Discussion improve the quality of logistics enterprises Abstract Logistics services, logistics companies occupied the logistics market, and enhance the key factors in the competition, the logistics companies to obtain a source of profit. The nature of logistics services, and how to achieve efficient, fast, accurate, safe and economical logistics services, directly affecting the survival and development of logistics enterprises. From a business perspective, the object of logistics services, to strengthen the awareness of logistics service quality, improve service quality, to build a new logistics management system, the application of advanced logistics technology to improve the quality of logistics services countermeasures. 随着社会的进步，经济的发展越来越快，经济全球化的趋势加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，电子商务的发展越来越完善。与之相适应，被普遍认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润源”的现代物流业己在世界范围内广泛兴起，它在经历了几十年的发展后，目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。 物流业作为一种新型的企业经营模式兴起于二十世纪八十年代中期，在世界各国，特别是美国、日本、新加坡等国家得到迅猛发展，物流企业的经营模式迅速蔓延到我国。对于我过来说，物流业刚刚起步，按照产品生命周期来说还属于成长期，随着网络经济的发展，电子上午对物流提出了更高、更新的要求，同时加入WTO以后，国外的物流企业大量进入我国，我国的物流企业面临着前所未有的机遇和挑战。我国的物流企业大量兴起，然而这些企业当中有很大的一部分都达不到物流行业的服务标准，有的物流公司仅仅几个人，租几辆汽车，就叫做物流公司，服务质量也参差不齐，无法面对外界的冲击和挑战。我国的物流企业必须提高自己服务质量，满足客户的需求，是客户满意