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XX小区物业服务管理客户满意度测评 客户满意度调查表 评估项目 占满意度总分的比率 分值 服务态度和工作效率 20% 20 保安管理和护卫服务 20% 20 园林绿化和小区整洁 30% 30 水电供给和维修状况 20% 20 电梯运作情况和社区活动 10% 10 评估项目 评估小项 分值 （1）、工作人员的考勤 5 服务态度和工作效率（20分） （2）、上门服务的态度 10 （3）、服务的质量 5 保安管理和护卫工作（20分） （1）、保障基本的小区生活秩序 10 （2）、防备意外事件的情况 10 （1）、园林绿化的情况 10 园林绿化和小区整洁（30分） （2）、小区卫生状况 10 （3）、小区的整体环境 10 （1）、水电是否正常供给 5 水电供给和维修状况（20分） （2）、水电费收取的合理性 10 （3）、相关设施的维修状况 5 电梯运作情况和社区活动（10分） （1）、电梯是否正常运作 5 （2）、社区活动的开展情况 5 测评方法 问卷调查法，通过书面询问直接衡量，如：请按下面的提示说出您的满意度： 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 同时用客户提意见形式辅助衡量 由于问卷答案多为满意度的等级形式，需把中间分数换算成原始分数，客户满意度等级对应分数： 等级 对应分数 中间分 满意 80~100 90 比较满意 60~80 70 一般 40~60 50 不太满意