各种应急预案图形格式.docxVIP

雨、污水管理即排水管网阻塞的应急措施 工程部跟进疏通 工程部跟进疏通 业主报雨、污水管及排水管理网阻塞 服务人员巡检发现雨、污水管及排水管网阻塞 客服前台受理 立即汇报经理 经理立即现场查看 故障排查 一般性阻塞 严重性阻塞 制定解决方案 立即请专业公司 工程部立即排除 故障排除 工程部检查类似部位排水情况 做好事件过程记录 记录存档 电梯突然停运或机电故障的应急措施 电梯故障 电梯故障 1、监控2、保安3、客服4、工程立即做出反应 第一时间到达故障电梯悬停楼层现场，检查有无被困人员 确定无被困人员后，立即通知工程部联系维保单位尽快修复故障电梯 确定电梯内有被困人员，到场人员立即向电梯内喊话，并按统一说词进行安抚，了解被困人员的各种情况 客服中心经理接报后根据现场各种情况立即综合做出决定，如解救被困人员、报警、救护等 被困人员被解救后，现场当事人应做到以下三点：1、询问他们是否感觉有不适2、请其提供个人资料3、如被困者不合作及自行离去，则应记录归档 立即通知维保单位在30分钟内赶到现场，实施手动盘车运行电梯，开门解救被困人员 维保单位尽快检查电梯故障原因并作出维修方案实施维修，维修完毕后填写书面故障报告交物业客服中心经理 善后工作：工程部填写书面时间报告交物业经理，物业经理根据维保单位和工程部的报告进行现场分析找出时间实际发生原因，避免再次发生 发生火警时的应急措施 发现或接报