网络环境下的消费者满意度研究.docVIP

网络环境下的消费者满意度研究 随着生活水平的提高、生活节奏的加快，特别是网络的出现以及普及，消费者的购物行为发生了翻天覆地的变化。以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费,电子商务逐渐兴起。本文从消费者感知的角度，分析影响网上购物发展的重要因素，以便促进其迅速发展。以消费者对商品的满意度为主线，从满意度诞生，到影响满意的各种因素，以及由消费者满意度所带来对商品经济所产生的影响为主旨进行阐述说明。其中包括搜集大量的资料文献，进行定性分析，以得到令人满意的结果。 关键词： 电子商务 网上消费 消费者满意 天猫商城 第一章 绪论 1.1 研究背景 伴随着社会信息化进程的加快,电子商务应运而生并在世界范围内得到迅速发展,发达国家已将电子商务作为增强国家经济实力和夺取全球资源配置的有力手段。近些年来我国的网民数和网络普及率都得到大幅度的提升,这些都为我国发展电子商务提供坚实的基础条件,我国的电子商务也在短期内呈现出一个爆发式的增长(如图1.1)。 图1.1 2009-2014我国网民人数及网购人数 数据来源：中国IT研究中心 电子商务已经成为当今较为时尚的消费方式，我国网民网购比例较比发达国家，还比较偏低，工信部在发布的《电子商务“十二五”发展规划》中明确电子商务“十二五”的目标：“到 2015 年电子商务交易额翻两番，突破 18 万