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商场优质服务演讲稿范文 　　 篇一：优质服务演讲稿 ? 　　 优质服务演讲稿 ? 　　 尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！我，是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX！ ? 　　 今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题： ? 　　 一、什么是优质服务？ ? 　　 其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能称得上是优质！ ? 　　 二、那怎样的服务才算是优质的呢？ ? 　　 细致？周到？热情？这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子：记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人 ? 　　 面子，还在无形中为酒店增加了收入！ ? 　　 那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的