提升医疗管理技能的思考——管理者质量、安全意识与素质.ppt

只有改变才能突破 惟有行动才能改变 谢谢聆听！ 我们共勉！ 医院质量管理的基本原则 病人第一的原则 过程管理原则 标准化原则 医疗成本原则 安全性原则 数据化原则 系统性原则 Patient First Act as a Unit 随 意 规 范 ——建立“四大支柱”体系。 卓越领导是关键（大力推行）， 顾客导向是目标（满意的服务）， 持续改进是手段（质控、评鉴）， 全员参与是动力（对员工、病人的教育培训并积极参与）。 品质管理的保障机制（台湾） 第一支柱－优秀管理队伍 Leadership ＆ 质量的运作 ＆ 组织文化 ＆ 共同愿景 Quality Starts at the Top 医院管理者的素质与作用 第三部分 孔子给管理者的三条忠告 先有司——自己要做好表率 赦小过——管理者要张弛有度，该严格的 地方严格，该宽松的地方宽松 举贤才——重用贤人（有能力、有品德） I T S 领导：Do the right t