商务礼仪学习小结.docxVIP

　　商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。　　舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。　　在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。　　所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。　　客户对你的判断，是他的标准。　　客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。　　那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。　　而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。　　首先，最佳的职业形象。　　1、基本的商务形象。　　面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。　　2、从容自信的仪态。　　规范的站姿、坐姿、步姿等。　　3、解读和使用表情。　　感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。　　其次，商务接待礼仪。　　1、商务语言。　　包括形体语言，握手礼等。　　2、引见和引导礼仪。　　规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。　　3.称呼礼仪。　　政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。　　4.行进位次礼仪。　　走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守是，客人后进先出。　　5.座次礼宾次序。　　一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　最后，商务拜访礼仪。　　在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。　　商务礼仪学结2017-07-01 13:23 | #2楼在竞争日趋激烈的就业形势下，社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高，加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程，面对即将走入社会的我，为了提高自己的交际能力，所以这一期我选修了商务礼仪通过这一学期的学习，我对商务礼仪有了一个基本的认识，现在我来谈谈这一学期来，我对商务礼仪所学到的知识，及一些心得体会，对商务礼仪这门课程一些总结，总结分为三点1学习商务礼仪的重要性，商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。　　 做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。　　但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。　　学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。　　2 商务礼仪到底包括哪些内容，本书内容主要围绕现代商务人员学礼，懂礼，用礼。　　行礼的需要，纵向上从商务人员仪容仪表，仪态服饰等个人礼仪，到商务交往，商务沟通，等人及礼仪，在到商务人员办公，办文 办会，仪式，宴请，旅行及涉外商务等组织礼仪，这些类容在书上的目录都做了系统的概括然而最重要的是，也是我们当时选修这门课的目的，当时选修这么课程的时候，我们都在考虑过，因为当今社会需要懂得的商务礼仪，那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西，学习这么课程对我们有什么样的帮组，或者作用，我现在说说商务礼仪的作用，学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧，使我们在仪容仪表，仪态服饰，行为举止，人际交往上注重礼仪修养，在待人接物上养成礼仪习惯，在商务活动中做到，通情达理，知礼懂仪，从而在求职时有效凸显个人竞争力，以获得更多的就业机会，说了这么多，我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来，也就是说实践，我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议，比如说 《 现代社交的 十不要》 《三钢五常，三从四德》《有教养者的十大特征》 《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我们去遵守，废话就不那么多，我现在呼吁大家，学习商务礼仪就要从现在，从这里，从我们开始，做一个有素养，有道德人，商务礼仪实训总结2017-07-01 12:16 | #3楼引言： “人生一世，必须交际。　　进行交际，需要规则。　　所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。　　在古中国，就有对礼仪的规范。　　礼仪：礼者，敬人也，是