高级项目经理2010继续教育考试题目11.docVIP

sdd高级项目经理继续教育考试必过题目 1.?关注IT服务管理是为了?（5分） A.提升企业的形象 B.使IT高效地支撑业务的运行 C.强调IT部门的重要性 D.改进服务效率 ?★标准答案：B ?☆考生答案：B???? ?★考生得分：5?分??评语： 2.?ITIL在IT服务管理领域被认为是?（5分） A.基于业界实践经验而总结出的指导方法 B.IT服务管理的国际标准 C.为IT服务管理而提供的标准模型 D.服务管理过程设计的理论框架 ?★标准答案：A ?☆考生答案：A???? ?★考生得分：5?分??评语： 3.?下列哪项任务是问题管理的职责？?（5分） A.协调对IT基础架构的修改 B.记录最近研究的事件 C.批准对已知错误数据库的全部修改 D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构 ?★标准答案：C ?☆考生答案：C???? ?★考生得分：5?分??评语： 4.?下列选项中哪项是错误控制的基本任务？?（5分） A.确定临时措施的具体细节 B.通过变更管理过程解决已知错误 C.确认并记录已知错误 D.记录并管理已知错误 ?★标准答案：B ?☆考生答案：B???? ?★考生得分：5?分??评语： 5.?服务级别管理过程的目标是什么？?（5分） A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协调 C.确保顾客所需的IT服