退货流程的规定.docVIP

退货流程的规定 为加强退货监控管理，缩短顾客等待时间，特制定退货流程，具体规定如下： 遇顾客退货时，由导购员填写退货小票（红复写纸一次复写），交由值班经理签字审核。 值班经理根据广场退货制度，确认无误后，在退货 小票和购物发票上同时签字，并出示本人的退货卡交于导购员。导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，到收款台办理退货手续。 导购员到收款台退货时，必须在退货登记簿上登 记，并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。 收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退 货，并为顾客办理退款手续，具体操作流程如下： 收银员认真检查退货小票的内容有无涂改，若票面填写不完整、已涂改或字迹不清，必须退回导购员重新填写。 收银员审核无误后，进入退货系统，刷值班经理退货卡,输入退货小票内容，核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致，确认后将退货款交于顾客。 五、办理退款后，导购员应及时到收银台收回退货小票（导购留存联）和退货卡，不得将退货小票留存在收银台，退货卡由导购员负责归还值班经理。 无购物发票退货时，值班经理根据广场退换货制度 确认无误后，在退货小票上签字，同时应注明“无发票退货”、“无发票换货”、“无会员卡退货”及退款方式，并将退货卡交于导购员，由导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证，带顾客到收款台办理退货手续。 参加促销赠券的商品退货时，值班经理根