ISO90012000质量管理体系要求讲义.ppt

错误的理解 管理评审是指对质量管理体系的有效性和符合性进行评审 说明：管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内部质量审核才是对体系的符合性和有效性的审核 管理评审应由部门经理以上（包括部门经理）参加 说明：管理评审由最高管理者进行 当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此进行评审 说明：质量方针和目标本身也存在适宜性、充分性要求，每次都应评审 管理评审的重点是体系已经出现的问题如何加以纠正和改进 说明：重点是为确保适宜性、充分性和有效性所需的改进，不仅仅是有效性，即使没有问题，也可能有改进的需要 5.6 管理评审 5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审核结果；b)顾客反馈；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更。 g）改进的建议。 5.6 管理评审 5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；c)资源需求。 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 6.1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增进顾客满意。 —注意：资源不仅仅是人、设备及设施，还包括工作环境 6.1 资源的提供 实施步骤： 依据： 质量管理体系策划 和 产品实现的策划 P 考虑：自身宗旨、产品特点和规模 识别资源的需求 确定并配备必要的资源 外借或自备 利用资源实施、保持和改进体系及有效性 D 评价资源的充分性 C 改 进 A 6.2 人力资源 6.2.1总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2 人力资源 6.2.2能力、意识和培训 组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 实施步骤 能力需求的确定 员工能力评估 培训需求或措施确定 制订培训计划或措施计划 培训实施或采取措施 评价培训或采取措施的有效性 目标意识的形成 保持相关记录（教育、培训、技能和经验） 错误的理解 7.1能力的需求是针对每个员工提出的。 说明：是对相应的岗位要求 7.2通过对员工的培训就能够满足相应的能力要求。 说明：培训不一定能够达到能力的要求，因此可能要采取其它措施 7.3人力资源中评价所要采取措施的有效性的目的是确保所采取的措施能得到正确实施。 说明：目的是确保实施有效，即最终能满足能力要求 7.4人力资源要求保存人员的培训记录 说明：不一定指培训记录，包括能证实相关能力的记录。 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需要的基础设施，适用时，基础设施包括，如：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持性服务（如运输或通讯）。 错误的理解 7.1基础设施要求中对过程设备进行维护，主要指生产过程 说明：所有质量体系过程 7.2对需要维护的设备应规定定期维护的周期 说明：没有要求需要定期维护，可以按照 7.3对正常运作的设备应作出相应完好的标识 说明：对设备、标识未有要求 7.4对提供工作场所的要求主要是指要有足够的提供产品的制造的空间。 说明：为满足产品符合性要求的相关因素，除空间大小要求外，还包括环境、温度、湿度、清洁度、静音等要求。 6.4 工作环境 组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境 。 直接影响产品质量的环境因素，如： 温度、湿度 热、光、空气流动 卫生、清洁度 噪声、振动和污染 电、磁干扰 错误的理解 对所有的工作环境应明确规定并管理 说明：工作环境的范围为实现产品符合性所需要的。 7.2工作环境的管理主要是产品实现过程中影响产品质量的因素进行管理 说明：不仅是产品实现过程，包括测量、监控过程。 * Thank you! 讨论题 如何确定顾客的要求？是否要考虑