导购素质(确定版).pptVIP

导购基本素质 导购基本素质 有气质：仪容、化妆、言行举止 有头脑：职业规划/从事态度/销售技巧 有经验：分析/总结/ 提升 气质篇 我要成为这个世界最让动心最可爱的女孩 我要成为一个有个性有魅力的女孩 我要人见人爱，车见车载 个人修养 形象标准 青春活力 开朗可爱 简约时尚 A、青春活力仪容 B、化妆 C、发型：时尚整洁的头发能表现你的精神面貌 D、饰品 二、头脑篇 我成为一个智慧与美貌相结合的女孩 我的成功必将从这份事业开始 多动脑筋，才能与众不同 1、导购定义 导购就是“品牌的亲善大使”,品牌代言 导购是“开疆拓土的先锋勇士”； 导购是“成就百万富翁（女）与老板（娘）的胚胎”； 导购的名字应该叫“主动出击”。 一个“导”字，其实已一针见血地描述了“导购”的工作形态与性质：主动引导，主动指导，主动……达成最终消费。 2、你是谁？ 你=顾客购买顾问 咨询顾客对产品的兴趣、偏好。 向顾客提供能满足他们需要的产品购买选择。 向顾客介绍相关产品的特性。 购买后能够带给他的利益。 回答顾客对产品提出的疑问。 在使顾客充分掌握相关信息的基础上，帮助其作出购买决策。 向顾客推荐别的产品和服务。 使顾客相信自己的购买决策是明智合理的。 2、你是谁？ 你=企业的信息顾问 导购是企业最贴近消费者的一环，作为一个导购，你可能站在一个顾客的角度对产品的设计、价格、宣传以及其它相关服务提出很多切实的建议和意见。而这些意见又是企业最渴望获得的． 2、你是谁？ 你应该具备什么？ 绝对优秀的服务意识！ 顾客的回头率90%以上取决于导购人员是否具有礼貌，而不是价格、产品选择，以及服务设施等方面因素 强烈的推销意识 推销意识在这里是指建立在良好的服务意识之上的，强烈的将产品出售给顾客的欲望．要注意时刻提醒自己:我的工作就是出售给顾客利益,顾客通过我的推销,变得更时尚,变得更个性 2、你是谁？ 熟练的推销技巧 如何发现产品的新卖点？ 如何介绍产品才能适合顾客的需要？ 如何利用零售终端的资源为自己服务，以便更好地向消费者展示产品带来的利益？ 勤奋的工作态度 2、你是谁？ 你的从事心态 热爱自己生活与工作 千万不要瞧不起导购的工作 用心投入、享受工作 手-----------------------工人级 手+脑------------------- 工匠级 手+心+脑+心中感受--------卓越级 店长-不做保姆,不做警察,做师姐 2、你是谁？ 你的工作态度 微笑：微笑可体现感谢的心与心灵深处上的宽容,笑容可表现开朗、健康和体贴。 迅速：以迅速的动作表现活力(不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准）。 诚恳：以真诚不虚伪的态度工作-是导购的基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：以灵活.巧妙的态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对技巧。 三、职业规划 大好前景：宗旨--------从零售队伍提拨管理人才 销售步骤七步曲 目的 让他了解产品 让他亲自触摸商品 鼓励他试带 目录 一、迎接顾客 二、了解需求 三、推荐产品 四、克服疑异 五、促成销售 六、连带销售 七、送别顾客 寄语 褪去你的孩子气 放下你的少女心事 忘却家中三千烦恼事 收拾心情,变身为一个开朗时尚品牌代言! 换上制服,你不再是你。 你就是thix 请在任何时候保持微笑! 并开始美丽新一天 一、迎接顾客 1、以正确的姿态等待顾客 正确的待机姿势：站在离柜台一个拳头的地方，两脚平踩在地面上，两手放在身前轻轻握着。 不正确的待机姿势： 躲在商品后面偷看杂志、剪指甲、化妆等； 背靠着墙或背柜，无精打采地沉思、打哈欠； 三两个聚在一起聊天； 胳膊放在柜台上，或双手插在口袋里； 偷眼看顾客后，再与同事窃窃私语，并发出不快的笑声等。 一、迎接顾客 如果没有顾客时，可适当整理商品 在整理商品时，不要发出太大的响声，应随时注意是否有人走近，如果有应立即停止手中工作，全神贯注地迎接顾客（也许只需要一个会心的微笑）。 一、迎接顾客 尽量引起顾客的注视 一个顾客的购买活动是从“注视”开始的，所以导购一定要利用好待机的空闲，采取各种积极的行动吸引顾客的注视。可以采用好的产品陈列、显眼的POP陈列、轻微地移动产品以及一个会心的微笑和一句礼貌的问侯等方法。 一、迎接顾客 2、初步接触 与顾客接触的最佳时机： 当顾客长时间凝视一产品时 当顾客触摸产品时 当顾客抬起头来时 当顾客突然停下脚步时 当顾客的眼睛在搜寻时 一、迎接顾客 与顾客打招呼：导购积极、友好、诚恳的态度有利于达成沟通和销售成功，不同的开场白会得到不同的结果。 开门三句话： 您好！ 欢迎光临哲时专柜！ 请随便看看! 有什么可以帮到您! （特别强调：来自西班牙设计师原创设计！非西班牙品牌！） 一、迎接