普强智能语音分析系统解决方案-201503V1.pptxVIP

“千寻”360度智能语音分析解决方案 ;目录;我打了3次你们的电话;52%的用户 3 - 4 渠道 22%的用户 5 渠道 56%会直接拔打呼叫中心客服 44%更喜欢用非语音的形式作为第一选择;大部分客服中心能够利用的录音 1% ;客户对话;;应用语音与语言核心技术，自动从海量录音中提取包含文本在内的各种信息，利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、归类等，大幅提升工作效率，挖掘分析有价值的信息。 ;;;;1;“千寻”语音分析系统简介;1. 建立一个模型找出所有未能预订酒店对话;培训类监控项，主要是通过对坐席产能进行分析，这类主要是关注于高产坐席和低产坐席的区别，分析其技巧、技能、话术的不同，可以对高产销售录音进行推广;注：为保护客户隐私，文本中出现银行名称用 * *处理;服务类质检项，通过关键词组合来进行匹配，分析这类的录音，主要关注坐席，对坐席的服务能力进行训导。构建完服务禁忌语模型后，可以通过交叉分析功能来定位违规录音 ;合规类质检项，通过关键词组合来进行匹配，分析这类的录音，主要关注坐席，对坐席的标准话术进行规范。统计每个通话的质检项通过情况，清晰定位问题录音的不合规项。;热点挖掘：通过交叉分析来发现问题集，再通过热点挖掘功能+少部分录音回放，定位产生这些录音的主要内容与热点话题。;重复来电 : 重复来电业务类下其他业务类别的排行榜 静音时长：通过对录音的静音时长剖析，了解