天猫商城团队人员架构与招聘2.pptxVIP

初期团队人员构架 撰写人：柯海辉 农产品组织架构 初期人员构架 2014年01-06 成熟期人员构架 运营总监 店长/运营 行政财务 行政人事 财务 产品组 货品采购 仓储发货 订单处理 创作组 设计师 美工 文案编辑 产品在线管理 营销组 数据分析 活动策划 广告推广 CRM专员 SNS专员 搜索优化 客服组 售前客服 售后客服 电话客服 职责与招聘 部门 职位 岗位职责 招聘注意 管理部门 运营总监 负责网店的日常管理与运营； 制定网店整体运营计划； 协调公司其它部门与网店的衔接 网店运营的决策 处理其他异常情况 根据网店的规模，一般有网络零售相关运营管理经验1-5年时间方可胜任； 对相关产品及所属行业有一定的认识。 部门 职位 岗位职责 招聘注意 创作部门 设计师 负责网店及品牌的整体形象设计； 负责网店界面的风格、色彩、布局； 参与页面的改版 参与店铺活动的策划； 设计师跟美工是有区别的，前期团队规模较小时，可以根据实际情况二选一，如注重品牌形象的可以先招聘设计师，否则招聘美工即可。 美工 负责图片的美化； 活动图片的制作； 文案编辑 负责宝贝描述及文字内容优化 负责活动方案的编写； 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化； 文字功底好；参与过相关营销文案的优化。 摄影师 负责店铺图片的拍摄 有相关商品拍摄经验 商品在线管理 负责宝贝编辑及上下架 部门 职位 岗位职责 招聘注意 产品部门 订单处理 审核订单、打印订单 务必心细、谨慎、有耐心 客服部门 销售客服 负责在线答复客户、销售产品 性格较好，耐压能力强，有好的服务意识，喜欢通过互联网沟通方式；了解店铺目标消费群体。 售后客服 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 部门 职位 岗位职责 招聘注意 营销部门 数据分析 店铺数据库的建立，数据报表的填写； 对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计 熟悉量子、数据魔方等基础数据统计工具；懂得各类数据报表的设定；对数据比较敏感。 活动策划 站内外的活动报名 整体活动策划 活动中的跟踪，活动后的总结 熟悉站内外的活动资源； 有成功的活动策划经验 广告推广 硬广的实施 直通车、淘客、钻展等广告优化 熟悉淘宝上各类广告的操作技巧 SNS专员 扩大品牌在微博、社区的影响力度 策划事件营销 熟悉微博、社区等相关营销方式 有相关策划经验 搜索优化专员 负责淘宝标题优化，提高搜索流量 配合直通车、做SEO优化 熟悉淘宝搜索、SEO等相关秩序 招聘计划 2014-02—2014-03 岗位名称 岗位职责 岗位要求 人员 薪酬 店长 负责网店的日常管理与运营； 制定网店整体运营计划； 协调公司其它部门与网店的衔接 网店运营的决策 处理其他异常情况 根据网店的规模，一般有网络零售相关运营管理经验1-5年时间方可胜任； 对相关产品及所属行业有一定的认识。 1 1500-3000 + 提成 客服人员 负责在线答复客户、销售产品 接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 性格较好，耐压能力强，有好的服务意识，喜欢通过互联网沟通方式；了解店铺目标消费群体。 2 1000-1500 + 提成 美工设计 负责网店及品牌的整体形象设计； 负责网店界面的风格、色彩、布局； 参与页面的改版 参与店铺活动的策划； 负责图片的美化； 活动图片的制作 1 1500-2500 + 提成 文案编辑 负责宝贝描述及文字内容优化 负责活动方案的编写； 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化； 文字功底好；参与过相关营销文案的优化。 1 1500-2000 + 提成 推广专员 1.数据分析 2.活动策划 3.广告推广 4.搜索优化专员 熟悉淘宝搜索、SEO等相关秩序 淘宝上各类广告的操作技巧 熟悉站内外的活动资源； 有成功的活动策划经验 1 1500-2500 + 提成