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PAGE5 / NUMPAGES5 江苏省中等职业教育电子商务专业 《现代商务礼仪》课程标准 一、课程性质 本课程是江苏省中等职业学校电子商务专业必修的一门通识课程，是一门融知识、能力、素质培养为一体的实践性很强的课程。其任务是培养学生强烈的礼仪意识、夯实的礼仪知识、扎实的礼仪能力、良好的礼仪习惯，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，使学生获得可持续发展能力。 二、学时与学分 34学时，2学分 三、课程设计思路 本课程体现以服务发展为宗旨、以促进就业为导向的理念，按照立德树人的要求，突出核心素养、必备品质和关键能力，兼顾中高职衔接，高度融合职业技能学习和职业精神培养。 1.根据“江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案”中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确立本课程目标； 2.根据“江苏省中等职业学校电子商务专业岗位职业能力分析表”，依据课程目标、岗位需求，对接职业标准，围绕专业所必备的基本理论知识和职业能力培养要求，确定课程教学内容； 3.遵循职业教育的教学特点和学生认知规律，以能力训练项目为载体，以实际操作为主导，由简单到复杂、单一到复合，确定教学单元，结合生活经验和岗位实际需求，借助经典案例，将专业知识、专业技能和职业素养有机融入教学活动。 四、课程目标 学生通过本课程的学习，能够增强商务礼仪意识，掌握商务礼仪的基本知识与基本技能，能按照礼仪规范进行常见的商务活动，养成礼貌待人的习惯。 核心素养和关键能力： 1．能掌握商务人员个人礼仪、日常见面礼仪、商务交往礼仪、涉外礼仪的具体内容； 2．能根据不同时间、场合和不同的目的进行个人仪容仪表的修饰，仪态优雅，举止得体； 3．学会按礼仪规范开展商务活动； 4．掌握沟通技巧，善于解决商务礼仪中的实际问题； 5．养成规范高雅的礼仪习惯，具备较为深厚的礼仪文化素养。 6．具备主动获取礼仪知识、自觉化礼仪知识为礼仪行为的意识和能力。 五、课程内容与要求 模块 教学单元 内容与要求 参考学时 认知礼仪 认知礼仪 1.了解商务礼仪的含义、特点； 2.识记商务礼仪遵循的基本原则； 3.理解商务礼仪的功能； 4.增强礼仪意识，激发学习兴趣。 4课时 加强修养 1.了解常见的社交惯例； 2.能规范安排礼宾顺序； 3.懂得商务人员礼仪修养的内容和途径。 个人礼仪 仪容修饰 1.领会商务人员仪容礼仪的具体要求； 2.能根据自身的特点选择合适的发型； 3.懂得皮肤护理和头发护理的技巧，会化职业妆； 4.养成参加商务活动前修饰仪容的习惯。 6课时 仪表修饰 明确商务人员着装应遵守的基本原则； 懂得饰物佩戴的寓意及技巧； 3.能说出西服穿着的基本要求； 4.树立商务人员的仪表是企业形象的重要内容之一的意识。 仪态训练 识记正确的站、坐、行、蹲的动作要领； 能展示规范的站姿、标准的坐姿、优美的行姿； 3.能运用正确的体态语传情达意，能读懂对方的体态语； 4.培养良好的气质风度。 见面礼仪 称呼与问候 记住对别人用敬称对自己用谦称的原则； 能说出商务活动中常用的称呼方式及称呼的禁忌； 能根据不同的场景选择合适的称呼和问候的方式； 养成礼貌待人的习惯。 6课时 见面礼节 1.掌握握手礼的伸手顺序、行礼要领及禁忌； 2.能规范得体地行握手礼、鞠躬礼、致意礼； 3.了解其它国家的见面礼节； 4.培养热情待人、礼貌待人的意识。 介绍与名片 1.熟悉商务介绍礼仪的基本知识； 2.掌握名片递接的基本规范； 3.学会得体地介绍他人与自我介绍； 4.能规范地递接名片。 活动礼仪 电话礼仪 1.了解固定电话、手机使用的一般知识； 2.学会规范的拨打电话和接听电话； 3.能说出接听和拨打电话的注意事项； 4.具备塑造良好电话形象的强烈意识。 6课时 接待拜访礼仪 清楚商务接待的类型及商务接待前的准备工作； 掌握商务接待的程序和礼仪规范； 习得商务拜访的礼仪程序和操作要领； 树立规范得体地进行商务接待与拜访的理念。 商务宴请礼仪 1.清楚中餐宴请与西餐宴请的操作要领； 2.掌握中餐的桌次安排和席次安排的规范； 3.能根据商务活动具体情况安排宴请的规格、宴请的具体工作； 4.明确参加宴会的礼仪规范。 办公礼仪 求职面试礼仪 明白求职面试准备工作的具体内容； 学会撰写求职信和求职简历； 掌握求职面试时的注意事项； 能按礼仪要求进行应聘面试。 6课时 办公室礼仪 1.懂得办公室礼仪规范； 2.清楚与上司、与同事相处的礼仪技巧； 3.能说出办公室谈话的礼仪要求； 4.会规范得体地收发电子邮件。 交谈礼仪 识记商务交谈时的礼仪规范； 清楚商务交谈话题的宜与忌； 能根据不同的时间地点不同的交往对象选择合适的交谈话题； 体验流