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用质量经营体系提升物业管理服务 2005年10月25日?18:49 新浪财经 　　金地月刊 吴宪生 　　从“质量把关检验”到“制造过程的质量控制”、“全面质量管理”进而到“质量经营”，并非是简单的演进，它实质上反映了企业经营思想观念的变化和经营机制的变化。因为，质量和经营息息相关。 　　质量经营VS质量管理 　　“质量经营”是近年来管理学界推崇的一种新的经营管理模式，它与我们目前大多数企业普遍采用的“质量管理”模式有着绝然的不同。 　　●“质量管理”侧重提高产品质量和服务质量；“质量经营”则注重从质量意识和质量教育入手，改革企业风尚，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。 　　● “质量管理”在技术管理方式上，偏重与产品的符合性质量，即内在质量特性和外部质量特征；“质量经营”则强调质量特性、特征(内在质量)与精神质量(外显质量)的融合统一，注重产品的文化含量和审美质量，是与之相得益彰。通过体现产品的文化内涵和美的形式而增值。 　　●“质量管理”在管理对象上，以产品质量、工序质量和工作质量为中心；“质量经营”强调以人为中心，通过对人的行为管理和激励，促使全员正确地工作来保证质量的改进和提高。 　　●“质量管理”从管理重点看，侧重于产品和服务质量本身；“质量经营”则侧重于质量的经济性、效益性、注重在保证质量的前提下，降低质量的成本，提高效益。