QBQ 问题背后的问题.ppt

QBQ問題背後的問題 John G.Miller 有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，當時咖啡壺是空的，於是我跟櫃台後的先生說：「抱歉，沒咖啡了。」他指著距離不到十五呎的同事說：「咖啡歸她部門管！」 某班越洋班機上，空服員透過對講機說：「各位旅客，由於餐點部送錯片子，我們將無法位您播放原訂的影片，敬請原諒。」 披薩外帶店顯然漏掉了我們點的餐，我只好踱著方步等待，飢腸轆轆的家人則待在車上。就在此時，櫃檯後的年輕人出其不意地說：「嘿，別怪我，我才剛換班哩！」 －作個有擔當的人 不是我的錯、不關我的事、不是我的問題 遭逢沮喪或某種挑戰時， 最先出現腦海中， 負面的、防衛的、錯誤的問題 如果你也曾經聽過以下問題 這工作該歸哪個部門負責？ 他們怎麼不事先溝通好呢？ 誰該爲這些失誤負責？ 我們爲什麼得忍受這些改變？ 什麼時候才有人來教導、訓練我？ －請試試QBQ QBQ的精隨 藉由提出更好的問題 當下做出更好的抉擇 －答案就在問題之中 問更好的問題 1、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是：「爲什麼」、「什麼時候」或「誰」。 2、包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」 3、把焦點放在行動上。 QBQ核心觀念 我們全在「同一個」團隊－如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？ 提升組織效能、改進個人生活最有效的方法。 發揮最佳團隊精神、減輕工作壓迫感、關係更和諧、提供更好的服務。 創造自我價值感 實踐個人擔當 QBQ的精神：個人擔當 何謂個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 實踐個人擔當的方法（一） 修鍊自己的想法 在面臨沮喪與某種挑戰，一般人往往先產生負面和防衛的反應，這時會先出現在腦海的會是錯誤（壞）的問題。 如果能在每個抉擇的當下修鍊自己的正向想法，看到原始問題背後的意涵，再提出更好的問題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局 如何修鍊自己的想法 欣賞每個人的與生俱來的天賦與優點。 具備主人的精神（全校觀點）：用自己的智力、心力和勞力去解決問題、不要爭功諉過。 轉個彎會更好、積極正向看待一切。 一個謙遜的靈魂，外加一個僕人的心。 別再有「小媳婦」的心態 不批評、不責備、不抱怨 這是我的責任，而不是對方的義務。 珍惜自我的責任並創造更多的人生價值。 實踐個人擔當的方法（二） 問比較好的問題 我今天該如何把分內工作做得更好？ 我能做什麼來改善現狀？ 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 實踐個人擔當的方法（三） （三）、付諸行動 採取行動也許有些風險，但什麼都不做才是更大的風險！ 即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長。 行動的結果是「解決」。 當下就去執行！ QBQ給了我 不必試圖去改變別人，我能做的是先改變自己，努力成為一位「對」的人。 用領導人的角度思考，因為我就是領導人。 多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 面臨難題，我不再指責別人、推拖、延宕甚至與他人對立，因為我相信，只要擁有正向的思考，就會獲得更好的處理方式。 激發彼此的至善之心、同心協力、同舟共濟－因為我們是同一個團隊。 讓生活中美好的事情不斷發生。 結語 成功者為成功找方法 失敗者為失敗找理由 * * 報告人 賴鎮南 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動 成敗決定於心態 * * * * *