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- 2019-08-01 发布于河南
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营业员服务质量及技巧;内 容 提 要; 服务质量是零售商经营管理水平的综合反映，??衡量零售商业工作好坏的重要标志！;一、服务意识;二、服务质量与服务态度;三、服务技巧;三、服务技巧;三、服务技巧;三、服务技巧;三、服务技巧;(一)处理矛盾的原则;四、销售矛盾的处理;（二）矛盾产生的原因及表现;（二）矛盾产生的原因及表现;（三）处理顾客抱怨的方法 （主要取决于公司员工的态度）;五、文明用语及禁语;文明用语（也称“主声”）的五声;营业中的“六不讲”
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