月度工作表现、贡献评估表（工程人员）.docVIP

月度工作表现/贡献评估表（工程人员） 评估维度 关键绩效指标 衡量标准 分值 得分 评分依据 工作责任感 责任心 工作责任心强、积极主动，任劳任怨，按时量完成各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。 15 　 　 客户服务意识 客户满意率 维修质量客户满意得满分，出现一次返工现象得10分（维修单未体现不满意的），出现二单不得分 15 　 　 无客户有效投诉得满分，出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得10分，出现二次不得分。 15 工作效率 维修及时率 在规定维修工时内进行维修得满分，出现一次超时得10分，出现二次不得分。 20 　 　 工作品质 劳动纪律 遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差，不遵守分公司的规章制度，出现一次得5分，出现二次不得分。 20 　 　 团队合作 协作与团队精神 有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识得10分；人际关系紧张，有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。 15 　 　 加分项 客户满意率 得到客户表扬（有实例），且本部门核实认定的每次加5分。 评估结果 评分合计 100 　 　 评分人确认： 日期： 被评分人确认： 日期： 范文吧 / 范文吧 /