培训18服务从业人员服务意识提升培训.pptVIP

之平管理 ——从业人员服务意识提升培训 ;培训目标; 你认为目前服务行业中 那一行服务意识较好?;你为什么不愿意服务?;像恋人一样的服务意识;;心;第一部分 心　;一、服务发自内心;二、服务回报真心 ;三、教育训练爱心;要;第二部分 要　;一、要真诚;二、要感恩;美;第三部分 美　;一、语言美;二、形象美;三、姿势美;好;第四部分　好;一、服务技术好;二、信息沟通好;服务沟通的步骤;三、客人评价好;四、服务效益好;不;第五部分　不;不要过度;投;第六部分　投;二、投其所好;投其所好;三、“头头”是“道”——道歉的技巧;四、情投意合——与客人达成一致的服务技巧;机;第七部分　机;利用机会 宣传方面重视主动报道； 重视媒体采访报道； 重视客人的口碑效应；是一种最好的宣传手段。 ;危机转变 在??工中进行危机教育，树立强烈的“危机意识” 公众利益至上 重视危机沟通 1）要诚实 2）要尊重客人的感受 ;危机处理的公众攻略（４“Ｓ”） ;个人危机管理;如何转危为机？; “心要美好不投机” 是做人之道、服务之本;THE END;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu