团队建设、管理.docVIP

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一、什么是团队建设 团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流,增进彼此的了解与信赖,在工作中分工合作更为默契,对团队目标认同更统一明确,完成团队工作更为高效快捷,围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。 团队建设采用的步骤 1)建立团队框架 一个团队必须构建坚实的框架,使其有能力解决棘手的、困难的问题,同时又须使其框架最小程度地显示其重要性而不致扼杀其创造力或权威影响力,这其中须有个很微妙又很难维持的平衡。有些具有高度创造力的团队可能会在企业的限制范围以外进行工作。但大部分团队都会希望与其所属的公司有依附关系,并能从公司获得一定的组织结构。尽管这种结构在不同公司有不同形式,但它们有大致上的相同点,以下是成功的团队结构带有普遍性的组成形式: ①掌舵的小组。它由高层管理人员和工会领导(在一个有工会的公司内)、经理、主管、团队领导成员和其他关键人物组成。就像“先驱者”和它的船长一样,这一团队能从哲学高度确立团队工作和服务的方式,同时是提意见者和工作过程中的纠正错误者。 ②设计性小组。它检查作为整体的公司制度系统是否存在问题,并在某些方面确立目标以提高公司的生产率。这类设计性团队通常是由多个部门成员组成的团队,它的成员来自公司内部的各个部门和各个阶层。这是一个行动性团队,它决定了主管者、管理者和任务担当者各自的具体责任,其结果一般要两至三年才能显现。 ③领导者。他们是团队成功的关键。选择团队领导并决定合适的领导类型是很关键的。 ④程序咨询员。他们可是内部的,也可是外部的人员。他们是教师、指导者,可帮助团队确定风险性、帮助解决团队内部冲突问题或团队与外部人员的冲突问题。由于可以不是团队内部成员,所以他们可向团队成员的意见和行为提出挑战。他们看问题会更具客观性,在帮助团队工作时会有更大的自由度。咨询员可帮助团队建立工作标准和限度;可帮助团队指导其成员使用各类工具和图表,以保持团队成员按工作目标行事并有效地进行工作。 (2)收集信息 团队建设必须从团队自我评价开始,因为它提供了团队发展的出发点,并有助于确定团队的优点、缺点,同时能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生的问题是很必要的。团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来得到确定。这类技术途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问题调查试卷、角色扮演及其分析,以及观察团队讨论过程等。 这类技术途径在评估一些问题方面会很有用,如同伴间的交流氛围、信任程度、工作动力、领导能力、团队内舆论、团队价值观、有关团队目标的知识及角色间的冲突等。有关需求评估方面的问题和方式应考虑包括适合团队的目的、任务和工作场所文化等。任何信息只要有助于改进、提高团队的工作能力便是有价值的。必须注意只使用客观的、有价值的资料数据收集法,这样有助于确定真正的、重要的团队问题。 (3)讨论需求 通过上述步骤收集到的资料必须经过总结并反馈到团队中去,团队则该对这一切进行公开的讨论,并对从需求评估过程中出现的趋势问题进行解释,以帮助团队成员理解。在资料数据收集过程中,可考虑一下这几个问题:团队力量体现在哪里?团队有什么地方需要改进 提高?要使团队抓住收集的资料所反映出来的问题,团队常须经过多次讨论研究,然后才能确定并共同认可团队发展的需要。这类反馈过程对团队建立自己的目标,而不是让目标从外部来逼迫团队,是非常必要的。通过参与对敏感的优点与缺点的讨论,团队可说已走上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。 (4)总目标的计划与技术性目标的确定 一旦弄清了问题,团队便该确立好自己的目标和任务,并确定好该先做的一些工作,关键是须先解决对团队成员来说是最重要的、不可忽视的问题。,只要制订了工作的日程表,团队便会更加全力以赴地投入到自身发展的工作中去。最好制订一份尝试性的行动计划来实现自己的目标。在这一过程中,咨询员会很有帮助;他们可对使用什么技术、开展哪些活动提出建议,由此团队会更易于完成自己的目标。有关公司发展或负责公司人员培训的专家该清楚实践的知识、指导性的模式或案例研究方面的情况,并会运用图片、胶片等手段,以帮助团队提高进行有效工作所必需的技能。 (5)提高技能 团队建设过程的关键最好集中于这一点上:即高效率地开展团队工作所必须的活动必须得到加强和发展。下面是一些通过团队活动得到提高和发展的一般性团队工作技能: ①对团队发展的认识。通过具体可见的步骤见到团队的进步,这对团队成员来说会是很大的鼓励。能认清、发现这些步骤有助于团队成员解决问题并防止遭受挫折。这一类的企业发展文化包括:帮助团队明确团队效忠性、进行工作评估及进程控制等典型的发展阶段问题。 效忠性培

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