附件1-辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核表-附件.docVIP

时间就是金钱，效率就是生命！ 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！ 附件1 辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核表 （考核年度： 年） 填表说明： 1.本表依据《辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）》制作，对服务质量信誉情况进行考核的出租汽车企业填写本表。 2.本表需用黑色钢笔、签名笔或电脑打印，要求字迹清晰工整，涂改无效。 3.本表填写数据均用阿拉伯数字，除百分比指标保留小数点后2位数外，其余均取整数。 企业基本情况 企业名称 　 法人代表 营业执照号 经济性质 　 公司注册地 　 注册资本金 万元 成立时间 经营许可证号 许可经营期限 　 邮 编 联 系 人 　 联系电话 传 真 　 电子邮箱 　 出租汽车情况 标书确定出租车数： 辆 实有营运出租车数： 辆 自有车辆数： 辆 公司化经营 辆 承包经营 辆 挂靠车辆数： 辆 安装GPS定位终端出租车数： 辆 从业人员情况 从业人员总数: 人 其中:管理人员数： 人；财务人员数： 人 驾驶员总数： 人；安全技术人员数： 人 教育培训人员数： 人；其他后勤保障人员 人 一、企业管理情况 管理制度 安全生产管理制度 □ 有 □ 无 （在□打“√”） 营运车辆管理制度 □ 有 □ 无 驾驶员管理制度 □ 有 □ 无 服务质量管理制度 □ 有 □ 无 ISO质量认证体系 □ 有 □ 无 应急预案 □ 有 □ 无 投诉管理制度 □ 有 □ 无 票证管理 □ 有 □ 无 值班管理制度 □ 有 □ 无 合同管理 驾驶员总数： 人 签订合同的驾驶员数： 人 所占比例： % 驾驶员权益保障 （在□打“√”） 收费是否公开透明 □ 是 □ 否 是否享有劳动报酬 □ 是 □ 否 是否享有法定休息休假权 □ 是 □ 否 是否享有社会保险 □ 是 □ 否 信息化建设 （在□打“√”） 是否安装使用GPS定位终端 □ 是 □ 否 是否有电召服务系统 □ 是 □ 否 服务质量信誉档案 （在□打“√”） 是否制定服务质量信誉档案 □ 是 □ 否 保险 （在□打“√”） 是否统一购买乘客险 □ 是 □ 否 公司规定的购买标准 万元/座位 年保险费： 元 是否统一购买第三者责任险 □ 是 □ 否 公司规定的购买标准： 万元/车 年保险费： 元 是否统一购买交强险 □ 是 □ 否 公司规定的购买标准 万元/车 年保险费： 元 企业文化 （在□打“√”） 是否具备文化建设必要设施 □ 是 □ 否 是否开展精神文明创建活动 □ 是 □ 否 职工教育培训 （在□打“√”） 是否开展职工教育培训 □ 是 □ 否 二、安全运营情况 安全责任落实 （在□打“√”） 是否成立安全生产领导机构 □ 是 □ 否 是否明确安全管理职责 □ 是 □ 否 是否定期召开安全例会 □ 是 □ 否 例会 频率 次/月 是否定期开展安全检查 □ 是 □ 否 检查 次/月 频率 交通责任 事故率 发生交通事故且负同等以上责任的次数 次 交通责任事故率=责任事故次数/出租车数 次/车　 交通责任事故 伤人率 发生交通事故且负同等以上责任致受伤人数 人 交通责任事故伤人率=事故受伤人数/出租车数 人/车 交通责任事故 死亡率 发生交通事故且负同等以上责任致死亡人数 人 交通责任事故死亡率=事故死亡人数/出租车数 　 人/车 三、经营行为情况 交通违法 行为 发生交通违法行为的次数 次 平均每车交通违法率=违法次数/出租车数 　 次/车 经营违规 行为 发生无道路运输证或者不按规定携带营运证件，固定线路经营、空车拒载、强行并客、故意绕道、甩客，未按规定计价收费或出具发票等违法行为次数 次 车辆违规率=违规次数/营运车次数 　 四、运营服务情况 车容车貌 查处车容车貌不符合要求的次数 次 车容车貌不合要求率=不符合要求的次数/营运车次数 　 服务评价 是否开展服务质量测评 □ 是 □ 否 乘客不满意率=（不满意的乘客人数/接受调查的乘客总人数）×100% % 乘客投诉及处理 是否建立乘客投诉机制 □ 是 □ 否 乘客有效投诉率=有效投诉次数/出