物管海岸城对标报告.pptVIP

前言 按照公司统一部署，为进一步提高物业管理服务水平，从自身发展角度学习先进经验，我部继续深入开展全面对标行动。 2012年上半年物管中心各部门到海岸城购物中心进行对标学习。 此次学习采用了现场参观学习及互动交流座谈两种形式。在交流和观摩过程中结合实际、带着问题，全方位、多视角地感受和体会海岸城物业管理方面的用心之处以及管理经验，并深感受益良多。相信通过不断地学习及培训，结合自身实际情况，我部一定能总结出一套适合自身发展的新路子。 门岗调整 1、根据多次对深圳区域内购物中心参观学习，决定撤销部分固定岗； 2、加派员工巡逻岗，缩小巡逻范围，增加巡逻密度； 3、着重调配了高峰期人员的安排，增加了在高峰期人员的岗位布置； 4、通过岗位的精简和合理的调配，有效的缓解了招工难的问题，同时也节约了运行成本； 形象指挥岗比较 海岸城： 1、海岸城形象指挥岗设置在市政路，停车场出入口，该位置更能充分体现岗位指挥的职能，通过对于车辆的指挥，达到形象展示的目的； 2、海岸城的外围道路管理，政府投入了较大的人力、物力，对于市政道路管理，专门安排了交通协管员进行管理，避免了乱停乱放的情况； 3、海岸城停车场员工服装偏向制服化，显得帅气与威严。 花园城： 1、花园城形象指挥岗设置在市政路旁，为方便顾客，专门规划了落客区； 2、花园城形象指挥岗，形象展示的作用大于交通指挥的作用； 3、对于乱停乱放的管理难度要大于海岸城。 安全提示与整洁的矛盾 电梯轿箱加装空调,提高乘梯舒适度 设备房门内层为木板，外层贴不锈钢，轻质美观 大理石晶面效果良好,较小的灯光即可使场内通透，夜间灯光效果非常好 地插/墙插的做法，花园城公共区域及公共商铺可借鉴。 中庭柱底和防火卷帘门底面封不锈钢效果整洁 无奈的加铺电源敷设是共同的难题 推广导示牌内容无须专业人员即可快速更换 伸缩缝的做法 外墙灯箱及外立面灯光效果 屋面的遮阳措施（保利） 在屋面采光玻璃上方加装穿孔铝板,为一项有效且 易维护的遮阳方法 停车场自助缴费机及流程图，可刷银行卡缴费，如手机开通移动支付功能，也可直接刷手机进出停车场，功能强大。 路旗与灯杆整体设计，采用不锈钢，简洁大方，画面尺寸较大，且易维护 结语 一、硬件设备高品质，初期投入大，但减少物业后期 运营及管理成本。 二、地面明亮如镜，墙面历久如新，使整个场地通透 虽然天花灯光不多，但使照明效果，空间环境良好 三、大空间绿植很多，有许多绿化小品，颜色纷呈，错 落有致，层次丰富，给人惊喜 四、业态分布丰富，餐饮，超市，百货，精品，从低到 高，从车库到商场，分布着不同业态，提供多种购 物选择。 相关数据/费用对比分析 相关数据/费用对比分析 环境相关导示/标识 感知篇 就环境相关服务费用、外包方的管理、商铺装修管理等方面与海岸城物业环境经理陈明全先生进行了近1个小时深入交流探讨。 海岸城中心装修管理 运送装修材料必须使用海岸城提供的胶轮拖车，有效防止划伤地面。 遇到棘手问题开会讨论，环境部牵头和工程部、商管部一同讨论装修问题。 对待未按要求做的商家，环境部、工程部和商管部门联合检查，效果很好。 采用自备拖车租给商家的方式可以有效保护商场地面，装修问题是一个需要工程部、商管部和环境部的共同的协助才可以有效控制污染。海岸城对待装修问题时，由工程部制作特制的围板，铺上旧地毯等方式，减轻了施工人员出入时的地面尘埃污染。商管部严格监管施工方，在运送装修材料时，某些易损地面会铺上旧地毯等材料防止损伤。 对外包方的管理理念 1、人性化的管理 2、搭建良好的平台，双方共赢 3、甲方组织一些活动，把乙方员工当自己的员工。 4、每月统计一次，针对突发事件、好人好事，对乙方员工给予30-500元购物卡奖励。 5、请专业的培训公司，给外包单位员工培训，每年1次。 小结： 1、 花园城在商家管理要加强规范，通过给商家提供更细致的服务，让商家理念和花园城的经营管理理念相吻合，达到共赢，如营业时间员工拎水桶、商家橱窗玻璃卫生清洁不到位。 2、 海岸城环境部的人员编制较多，甲乙方管理人员到位，而且分区管理全时段覆盖，便于工作监管，花园城环境部如何克服困难，在重大压力下，实现品质进一步提升和工作创新？ 3、 花园城商家装修就环境管理方面尚不规范，需进一步梳理各部门监管职能，尤其夜间商家装修监管上，由商管部作为现场的第一监管职能部门，加强对商家夜间施工如环境污染、地面/设施设备的保护，拿出管理手段，要求装修商家在运送货物时，采取必要的保护措施，发现违规，进行拍照，第二天由环境部、工程部和商管部门协商解决方案。 4、由于花园城没有特定的运货通道，某些大型设备的运送（例如世宇乐园）需要商管