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电子商务信息流、物流、资金流一体化整合 学术论坛塑:丝sC眶^IcEamp;TECHNOI.OGY0RM^Tl0l 电子商务信息流◆物流欠◆ 燕学博 (南京交通职业技术学院) 金流一傩化整合 摘要:对电子商务的理解可简单表示为:现代信息技术n商务=电子商务.在这个交集中,传统商务的物流,资金流,信息 流呈现出一体化的趋势.由于商务模式的变革,使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值.因此,研究三者之间的平衡 关系和发展模式,是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段. 在电子商务中,信息流,物流,资金 流一直是其重要的要素,被人们广泛重视 和研究,研究三流的作用和关系旨 在指导人们正确的运用电子商务,更快 捷,高效的服务于现在商务,更进一步 的降低成本,提高竞争力.那么怎样把 电子商务中物流,资金流,信息流有机 的结合在一起,从真正意义上降低企业 的运作成本,提高竞争力是本文讨论中 心问题. 一 . 电子商务系统的基础——信 息流 信息流主要包括商品信息的提供, 促销行销,技术支持,售后服务等内 容,也包括询价单,报价单,付款通 知,转帐通知单等商业贸易单证,还包 括交易方的支付能力,支付信用和中介 信誉等. 企业管理的基础就是对企业信息流实 施有效控制.电子商务活动相对于传统 的商务活动的最大优势是在电子商务环境 下,企业借助于现代信息网络技术,使 得信息流的流动变得更为通畅.信息流 的产生伴随着整个业务的流转过程,信 息流的不完整将直接影响到物流和资金流 的作用结果,而控制流也就难以对业务 起到事前,事中的控制作用,达不到精 确管理. 传统企业一般呈金字塔状的等 级结构,机构臃肿,调度不灵.建立在 这种组织结构体系和管理模式之上的企业 信息流,必然存在以下的种种问题:信 息传递速度慢;信息流不能有效支持客 户服务等.在电子商务环境下,企业通 过对企业的流程重组,利用先进的通讯 网络技术,建立起通畅的企业信息网 络,包括企业内部的信息网和企业外部 的信息网,从而大大加快了企业信息流 的流动速度,增加了信息的共享程度, 为企业提供高质量的客户服务打下了坚实 的基础. 二电子商务的保障——物流 物流是指商品在空间和时间上的位 移,包括采购配送,生产加工和仓储包 装等流通环节中的流通情况,它以满足 顾客的需求服务为目标,尽量消除物流 过程中各种形式的浪费,追求物流过程 的持续改进和创新.它包括5R,即 以最少的成本,在正确的时间(right time),正确的地点(rightIOCatiOn), 正确的条件(rightconditiOn),将正确的 商品(rightg00dS)送到正确的顾客 (rightCUStomer)手中. 物流虽然只是商品交易的一个组成部 分,但却是商品和服务价值的最终体 现.电子商务的最终价值,在于最大程 度上方便最终消费者,以顾客为中 心的价值实现最终体现在物流上.它 既是企业保持可持续生产的保障,也是 商流价值实现的载体,更是电子商务核 心优势的体现. 三,电子商务的实现手段一一资 金流 资金流主要指资金的转移过程,它 包括付款,转账,结算,兑换等过程, 对此,有银行人士指出,网络银行对 电子商务有着重要的促进作用.如果说 电子商务是部机器的话,那么网络银行 就是这部机器的助推器.没有资金流的e 化,电子商务就非真正意义上的电子商 务. 在电子商务中,银行是连接生产企 业,商业企业和消费者的纽带,起着至 关重要的作用.银行是否能有效地实现 电子支付已成为电子商务成败的关键. 以一个简单的网上交易流程为例,首先 持卡人向商家发出购物请求;商家将持 卡人的支付指令通过支付网关送往银行; 银行通过银行卡网络从发卡行获得批准, 并将确认信息再通过支付网关送回商家; 商家取得确认后,向持卡人发出购物完 成信息.银行与银行之间通过支付系统 完成最后的行间结算.从上述交易流程 中不难发现,网上交易可以分为交易环 节和支付结算环节两大部分,其中支付 结算环节是由包括支付网关,银行和发 卡行在内的金融专业网络完成的.因 此,离开了银行,便无法完成网上交易 的支付,从而也谈不上真正的电子商 务. 四信息流,物流资金流三流 整合的意义 我们知道信息流,物流,资金流是 电子商务活动的三个基本组成要素,电 子商务的任何一笔交易,都包含着这 三流.这三个要素不是独立存在的, 他们是时时刻刻同时起作用的.比如说 一 个卖瓜菜的,如果得不到信息,就不 知道货物卖给谁;如果没有资金流,就 不知道怎样收取货款;如果没有物流就 不知道把货物发到哪儿.所以对于电子 商务来讲,这三个要素密不可分.一方 面,物流活动产生大量的原材料供应, 产成品消费,并准确反馈物流各环节运 作所需要的信息等;另一方面,信息技 术的不断进步为信息的及时大规模传