地产销售外展接待中心物业服务方案.docVIP

销售外展接待中心物业管理服务方案 已201405 一、目的： 紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。 二、外展简介： 位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度5-6米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。 三、管理思路： 依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PIN-GOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务， 充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。 四、管理方案： 前期负责人1、组织结构 前期负责人 清洁护卫吧台 清洁 护卫 吧台 2、人员配置：【10人】 2.1 护卫 6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人） 2.2 吧台 2人 2.3 清洁 2人 3、管理制度： 3.1岗位职责 3.1.1护卫岗位职责 编 号 ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01 项 目 护 卫 岗 位 职 责 操 作人员 护卫人员 职 级 员工级 检 查人员 项目经理/护卫主管 直接上级 护卫主管 监 督人员 客户/区域全体员工 直接下级 无 1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。 2.范围：本职责适用于荆山接待中心。 3.岗位能力要求： 3.1具较强的工作责任心。 3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方 法，熟练掌握使用要领和使用技巧。 3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。 3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。 3.5身体健康，体貌端正。 3.6具有初中以上学历。 4.岗位经验要求 4.1对可疑人员有一定的辩识能力。 4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。 4.3具备服务技巧和亲和力。 4.4有同类工作经验为佳。 5.操守 5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进 行诽谤和损害公司的声誉或利益。 5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、 敏感、迅速、周到”。 5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可 不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。 5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度， 上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身 形象。 6.岗位职责 6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。 6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问 题，并及时上报，做好记录。 6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出 物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。 6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报 告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。 6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。 6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。 6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。 6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。 6.9积极完成领导交办的其它工作。 3.1.2吧台岗位职责 编 号 ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01 项 目 吧 台 岗 位 职 责 操 作人员 吧台人员 职 级 员工级 检 查人员 项目经理/客服人员 直接上级 项目经理 监 督人员 客户/区域全体员工 直接下属 无 1.目的：按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务 。 2.范围：本职责适用于荆山接待中心。 3.岗位能力要求： 3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。 3.2 熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。 3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。 3.4身体健康，体貌端正。 3.5具备物业方面的国家规定从业资格。 4.岗位经验要求： 4.1熟悉公司及服务区域基本情况。 4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。 4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。 4.4有同类工作经验为佳。 5.操守 5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进 行诽谤和损害公