教学楼、办公楼等楼堂馆所物业综合服务质量标准.docVIP

教学楼、办公楼等楼堂馆所物业综合服务质量标准 项目 服 务 质 量 标 准 参考定额 教学楼 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；例行安检出勤率100%； 4、定期对员工进行岗前培训；服务满意率96%。 5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的上课环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力； 7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。 30000㎡/人 办公楼 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、例行安检出勤率100%； 5、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力； 6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 7、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。 50000㎡/人 图书馆 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、例行安检出勤率100%； 5、熟悉本馆一切情况，包括：分区情况及其方位，卫生间数量，公共区域面积，管理人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力； 6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 7、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。 45000㎡/人 影剧院 体育馆 报告厅 展览厅 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、例行安检出勤率100%； 5、熟悉所有情况，包括：分区情况及其方位，卫生间数量，公共区域面积，管理人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力； 6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 7、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。 30000㎡/人 注：楼管员要求大专及以上学历。  / /